Analista Sênior De Experiência do cliente - Jornadas

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 10

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Seekerh

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2019

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Seekerh é uma consultoria de recrutamento e seleção que conecta empresas aos profissionais certos por meio de contratações estratégicas, avaliação de compatibilidade cultural e processos rápidos habilitados por tecnologia. A empresa oferece projetos personalizados de recrutamento, seleção e de talentos sob demanda, atuando como parceira estratégica para apoiar o crescimento organizacional sustentável e melhorar os resultados de contratação.

Descrição

• Liderar a evolução das jornadas de ponta a ponta • Utilizar dados, visão de negócio e conhecimento técnico para identificar problemas • Estruturar soluções e conduzir iniciativas que gerem mais satisfação para o cliente e eficiência operacional para o negócio • Liderar projetos de melhoria de experiência junto às áreas envolvidas • Atuar com forte interface entre Negócios, Produto e Tecnologia

🎯 Requisitos

• Mapear, analisar e evoluir jornadas de cliente de ponta a ponta • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria utilizando dados de experiência, atendimento e operação • Liderar projetos de melhoria de experiência e garantir sua implementação junto às áreas envolvidas • Atuar como ponte entre Negócio, Produto e Tecnologia • Traduzir necessidades da jornada em requisitos funcionais e técnicos • Construir e refinar histórias de usuário, critérios de aceite e backlog • Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES, contatos, recusa de pagamentos, inadimplência e regularização • Conduzir análises de causa raiz e gerar recomendações estratégicas • Orquestrar iniciativas envolvendo Tecnologia, Produto, Operações, CRM, Atendimento e parceiros