Senior Customer Success Executive – ServiceNow

🕒 4 dias atrás

☕ Washington – Remoto

☕ Washington – Remote

💵 $165.500 - $289.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

Fundada em 2004

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Post-IPO Equity em 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

O ServiceNow é uma plataforma que oferece soluções com inteligência artificial e automação para empresas, visando aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho. Seus agentes de IA são projetados para aprender, raciocinar, tomar decisões e agir de forma autônoma para transformar processos de negócios em diversos domínios, como TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma permite que as organizações integrem dados de diversas fontes, facilitando a transformação dos negócios e a eficiência operacional. Reconhecida por sua liderança em gestão de serviços de TI com IA e confiada por uma parte significativa das empresas da Fortune 500, a ServiceNow colabora com outros líderes globais como Microsoft e AWS para trazer capacidades avançadas de IA e modernizar operações de negócios.

Descrição

• Own the post-sale customer relationship as a C-Suite/executive-level advisor on ServiceNow offerings • Increase customer satisfaction and drive retention through Impact delivery • Lead high-complexity transformations for the largest and most strategic customers • Align ServiceNow Customer Excellence roles with governance frameworks, customer objectives, and organizational priorities • Oversee Impact value management and demonstrate strategic oversight • Identify professional services pipeline opportunities through product capability road mapping, value blueprints, and adoption analysis • Provide pre-sales support for funnel opportunities • Partner with Impact team members to create executive-ready customer narratives • Shape customer organizational strategy with senior executives through emerging trends, best practices, and industry-specific thought leadership • Standardize delivery methodologies and ensure governance and quality standards • Establish relationships with ServiceNow leaders and advocate for product evolution based on customer insights • Mentor Customer Success resources on transformation best practices • Identify risks and prevent customer or revenue churn • Work with Sales Teams on product adoption and customer retention plans • Guide customer project/program governance and help create appropriate governance models • Help customers identify missed contractual SLAs and take necessary action • Improve customer satisfaction and the satisfaction of internal customer stakeholders

🎯 Requisitos

• Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving • Significant experience collaborating with senior IT and business leaders • Track record of translating corporate strategy/objectives into applied ServiceNow technology in the client’s environment • PMP preferred • Project management experience required • ServiceNow experience required • Minimum 10+ years in client-facing roles focused on account management, consulting, or transformation leadership • Experience in executive-level leadership roles, with a proven track record of influencing senior stakeholders and driving strategic outcomes, strongly preferred • Experience delivering consulting services in IT Strategy and Planning, IT Operations and Management, Human Resources, Security Operations, Customer Service Management, IT Processes, IT Governance, IT Portfolio/Program/Project Management, or IT Project Delivery (SDLC) • Experience with project problem diagnosis, solution development, client communications, decision-making facilitation, documentation, managing client expectations, and team leadership • Ability to leverage AI to optimize workflows, tailor customer solutions, and inform strategic decisions • Ability to articulate AI system design, ethical implications, and platform use cases clearly • Must be eligible to work in the United States is not stated; role location is United States

🏖️ Benefícios

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs • Flexible or remote work persona

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