Strategic Customer Success Manager, Exteriors

🕒 Outubro 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $104.500 - $167.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ServiceTitan

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $200.000.000 Series G em 2021-06

Consulting • Logistics • Marketing

ServiceTitan é uma plataforma de software abrangente projetada para a indústria de serviços, oferecendo soluções para melhorar a produtividade e a rentabilidade das empresas. Apresenta uma variedade de recursos, incluindo despacho, agendamento, marketing, relatórios e ferramentas de experiência do cliente, adaptadas para áreas como encanamento, HVAC, serviços elétricos e mais. A ServiceTitan busca capacitar as empresas ao otimizar operações, melhorar o fluxo de caixa e oferecer experiências superiores aos clientes através de uma plataforma tudo-em-um. O software inclui análises de dados em tempo real, opções de financiamento e capacidades móveis para apoiar as necessidades operacionais dos empreiteiros e aumentar suas fontes de receita. Ao consolidar múltiplas funções de negócios em uma única plataforma, a ServiceTitan visa ajudar os empreiteiros a crescer de forma rentável e eficiente.

Descrição

• Own executive relationships, business reviews, and success plans for a portfolio of strategic accounts • Lead customer escalations end to end, including triage, root-cause analysis, cross-team coordination, and communication through resolution • Monitor adoption and account health and create prioritized action plans • Forecast and protect renewals and identify expansion opportunities with Sales • Represent customer feedback internally with evidence and business impact • Map customer workflows, data, third-party systems, and pain points to ServiceTitan capabilities • Design and document configurations, feature gates, settings, pricebooks, estimate structures, workflows, reporting, and integrations • Troubleshoot complex issues hands-on by reproducing issues and inspecting configuration and data • Distinguish setup gaps from product defects • Partner with Implementation, Support, and Engineering to scope, validate, and ship fixes • Document product gaps for Product review • Build reusable SOPs, templates, best-practice configurations, and enablement content • Use SQL, reporting, and AI tooling to identify customer patterns and accelerate diagnosis • Drive customer adoption, retention, growth, technical resolution, scalability, and customer sentiment outcomes

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer success, solutions architecture, implementation, professional services, or a similar customer-facing technical role • Experience with strategic or enterprise accounts • Demonstrated ability to solve customer problems technically and independently design fixes • Working knowledge of SaaS platforms, including workflows, permissions, settings, data models, APIs, integrations, and reporting • Ability to query, filter, and interpret data using SQL or equivalent • Executive-level communication skills • Track record managing escalations and cross-functional work without direct authority • Structured, documented working style • Preferred: experience with field service, home services, construction, or roofing and exteriors workflows • Preferred: hands-on ServiceTitan experience, including configuration, pricebook, estimating, or integrations • Preferred: experience with third-party or supplier integrations, scripting or automation, or AI tools • Preferred: background in both a CSM and technical or architect role

🏖️ Benefícios

• Flexible time off • Learning and development opportunities • Comprehensive onboarding program • Leadership training • Programs and events • Bonusly rewards • Peer-nominated awards • Company-paid medical, dental, and vision insurance • 100% employer-paid options and 90% dependent coverage • FSA and HSA • 401k match • Telehealth options including One Medical memberships • Parental leave and support • Up to $20k in fertility services, including IUI and IVF • Surrogacy and adoption reimbursement • On-demand maternity support through Maven Maternity • Free breast milk shipping through Maven Milk • Pet insurance • Legal advisory services • Financial planning tools • Annual bonus • Equity • Holistic health and wellness benefits • Autonomous work support

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