Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Shibumi

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

SaaS • Enterprise

A Shibumi é uma plataforma de software corporativo para execução de estratégias e gerenciamento de programas e portfólios, permitindo que as organizações governem, acompanhem e otimizem iniciativas de IA e estratégicas em larga escala. Sua solução SaaS oferece uma única fonte da verdade e visibilidade em tempo real sobre investimentos, ciclos de vida das iniciativas, dependências, KPIs e reporting para stakeholders. A Shibumi atende clientes enterprise — incluindo EPMOs, líderes de IA, escritórios de transformação e portfólios de private equity — e oferece recursos para Strategic Portfolio Management, Integrated IT Portfolio Analysis, Program & Portfolio Management, integração pós-fusão, gerenciamento de programas de RPA, soluções de ESG e insights orientados por IA (Agentic AI, AI Analyze) para aprimorar a governança de investimentos e gerar resultados de transformação.

Descrição

• Act as a trusted advisor to customers by understanding business objectives and aligning them with product capabilities • Develop and execute customer success plans to drive adoption, satisfaction, and long-term retention • Analyze customer data and provide insights that drive engagement and success • Conduct regular business reviews to showcase value and identify new opportunities • Collaborate with Sales, Product, and Support teams to address customer needs and advocate for product enhancements • Support expansion opportunities by promoting platform usage and adoption • Proactively manage risks and address customer concerns swiftly and effectively • Use AI tools daily to analyze account health and adoption data, prepare for client conversations, and resolve support requests faster • Verify AI output using sound judgment and protect client data • Identify opportunities to apply AI within Enablement & Support processes, including knowledge base content, ticket triage, and solution health assessments • Share effective AI practices with the broader team • Deliver Power User Training and support client delivery of end-user training • Provide new release and feature training and support client adoption of new features

🎯 Requisitos

• 2-3 years of experience in management consulting • Strong ability to solve complex business problems • Passion for customer success and building long-term relationships • Passion for technology and curiosity to explore, learn, and adapt to emerging trends and innovations • Strong analytical skills with the ability to interpret customer data and drive actionable insights • Hands-on demonstrated experience using AI tools such as ChatGPT, Claude, or Microsoft Copilot to improve productivity and quality of work, with specific examples • Good judgment about when AI output needs review • Understanding of confidentiality and data privacy considerations when using AI with client information • Excellent communication and presentation skills, with the ability to influence stakeholders at all levels • Highly organized and detail-oriented, with the ability to manage multiple customer accounts effectively • Experience in SaaS, B2B technology, or business transformation is a plus

🏖️ Benefícios

• Growth opportunities in a fast-growing SaaS environment • Collaborative, innovative, and customer-focused team culture • Hybrid/Remote work options • Focus on work-life balance

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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