Customer Success Coordinator

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 7

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Smartaira

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1972

📡 Telecomunicações

👥 B2C

🤝 B2B

Telecommunications • B2C • B2B

A Smartaira é uma empresa de telecomunicações que oferece internet de alta velocidade baseada em fibra, Wi-Fi gerenciado, TV via satélite e streaming (DIRECTV), além de serviços de voz digital VoIP voltados para comunidades multifamiliares e proprietários de imóveis. Oferece ativação instantânea (InstantON), portais para residentes, Wi-Fi público e privado, integrações com mesh Plume, suporte técnico ao vivo 24/7 e planos tanto no varejo quanto em atacado/pacote para residentes e gestores de propriedades. A Smartaira enfatiza velocidades Multi-Gig simétricas rápidas, opções de dados ilimitadas e suporte no local e integrações para sistemas de gestão de propriedades.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for assigned clients through proactive customer engagement, regular check-ins, tailored communication plans, and CRM tools • Address client inquiries and concerns promptly to maintain satisfaction and build trust • Create and manage detailed project plans and timelines under the guidance of the Customer Success Manager • Lead on-site launch events and facilitate virtual and in-person resident engagement activities • Liaise between clients, vendors, and internal teams to ensure seamless project execution • Collect and report client feedback using Voice of Customer methodologies, including surveys, interviews, and data analytics • Contribute to process refinement for improved efficiency and effectiveness • Prepare materials for client account reviews and strategy discussions • Collaborate with sales, engineering, and operations teams to support timely solution delivery • Develop and implement project budgets by monitoring costs and identifying budget efficiencies • Prepare reports detailing project progress and outcomes • Perform other directives as required

🎯 Requisitos

• Strong customer service acumen with the ability to build rapport and trust with clients • Proficient in utilizing customer engagement frameworks such as Net Promoter Score (NPS) and Customer Satisfaction Score (CSAT) • Exceptional interpersonal and communication skills, with a proven ability to adapt messaging for various stakeholders • Strong organizational and multitasking abilities with excellent follow-through, including proficiency in prioritizing competing demands and managing multiple projects • Proficient in Microsoft Office Suite, customer relationship management (CRM) tools, and project management software • Effective written and verbal communication skills • Analytical problem-solving capabilities, with the ability to leverage data insights to drive process improvements and customer satisfaction • Flexibility to work outside regular business hours, including weekends, when necessary • Ability to travel extensively to support client engagements and project launches • Minimum of 3 years of experience in a client-facing role, preferably in customer success or project management • Familiarity with customer engagement ticketing systems, such as FreshDesk, is preferred • Experience in property management or telecommunications is a plus • Candidate must be located in Florida

🏖️ Benefícios

• 401K • PTO & Holidays • Medical, Dental, Vision • Medical FSA

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