Customer Success Coordinator

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🕒 Julho 7

🏈 Alabama, Florida, +6 estados a mais – Remoto

🏈 Alabama – Remote 🐊 Florida – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

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Smartaira

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1972

📡 Telecomunicações

👥 B2C

🤝 B2B

Telecommunications • B2C • B2B

A Smartaira é uma empresa de telecomunicações que oferece internet de alta velocidade baseada em fibra, Wi-Fi gerenciado, TV via satélite e streaming (DIRECTV), além de serviços de voz digital VoIP voltados para comunidades multifamiliares e proprietários de imóveis. Oferece ativação instantânea (InstantON), portais para residentes, Wi-Fi público e privado, integrações com mesh Plume, suporte técnico ao vivo 24/7 e planos tanto no varejo quanto em atacado/pacote para residentes e gestores de propriedades. A Smartaira enfatiza velocidades Multi-Gig simétricas rápidas, opções de dados ilimitadas e suporte no local e integrações para sistemas de gestão de propriedades.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for assigned clients, ensuring strong and lasting relationships through proactive customer engagement techniques such as regular check-ins, tailored communication plans, and the use of CRM tools to track and enhance interactions. • Address client inquiries and concerns promptly to maintain satisfaction and build trust. • Assist in creating and managing detailed project plans and timelines under the guidance of the Customer Success Manager. • Lead on-site launch events and facilitate virtual and in-person resident engagement activities. • Collect and report client feedback using Voice of Customer (VoC) methodologies such as surveys, interviews, and data analytics to identify areas for service enhancement and inform strategic decisions. • Work closely with the Customer Success Manager to prepare materials for client account reviews and strategy discussions.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, or a related field (preferred). • Minimum of 3 years of experience in a client-facing role, preferably in customer success or project management. • Familiarity with customer engagement ticketing systems, such as FreshDesk, is preferred. • Experience in property management or telecommunications is a plus.

🏖️ Benefícios

• 401K • PTO & Holidays • Medical, Dental, Vision, Medical FSA