Customer Success Manager

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🕒 Ontem

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $60.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Snappy Kraken

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

💸 Finanças

💰 $6.000.000 Series A em 2021-04

Consulting • Marketing • Finance

Snappy Kraken é uma plataforma de marketing projetada especificamente para consultores financeiros. Ela oferece um conjunto abrangente de ferramentas para engajamento de clientes, incluindo construtores de e-mails com inteligência artificial, mensagens de texto, sites personalizados e automação de marketing. A plataforma é direcionada para ajudar consultores financeiros a crescerem mais rapidamente simplificando os processos de marketing e fortalecendo as relações com os clientes através de comunicação consistente e conteúdo educacional. Com foco em conteúdo, automação e analítica, a Snappy Kraken busca tornar as tarefas complexas de marketing mais gerenciáveis para os consultores, permitindo que eles se concentrem em construir conexões significativas com seus clientes. A plataforma foi reconhecida por sua inovação e eficácia no marketing digital, recebendo diversos prêmios por suas soluções de conteúdo e tecnologia.

Descrição

• Manage a portfolio of Freedom360 clients, ensuring consistent delivery of all program elements • Conduct regular business reviews with clients, highlighting performance and demonstrating program ROI • Support the renewal process by reinforcing value and client outcomes • Lead onboarding, campaign preparation, approvals, and timely content publication • Provide insights and suggestions to help clients make the most of the program • Build strong client relationships through regular communication via chat, phone, email, and video • Maintain accurate client records in the CRM • Work with the Freedom360 Program Lead to improve processes and client experience

🎯 Requisitos

• 2–4 years of Customer Success experience with proven success managing client outcomes • Demonstrated ability to lead business reviews that showcase ROI and connect program value to client goals • Experience in SaaS customer success is required • Background in Financial SaaS or Marketing Tech SaaS is a strong plus • Strong communication and organizational skills • Comfortable presenting information and guiding client discussions • Tech-savvy, adaptable, and eager to learn new tools • Proactive and able to manage multiple priorities independently • Alignment with core values: Pursue the Vision, Build Meaningful Relationships, Commit to Continuous Improvement, Solve with Purpose, Own Your Outcomes • Currently residing in and eligible to legally work in the United States or Canada

🏖️ Benefícios

• Work Remotely • Personal Days for when you need a break (on top of your regular vacation) • Development Fund to help you grow • Medical Insurance Options • Parental/Maternity Leave • Growth opportunities • Additional performance compensation predicated on reaching quota or performance goals