Analista de Suporte Pleno

🔥 3 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1995

🏥 Saúde

📦 Logística

🏭 Manufatura

Healthcare • Logistics • Manufacturing

SoftExpert é uma suíte de software integrada, projetada para impulsionar a excelência em desempenho em organizações de diversos portes e segmentos. A plataforma oferece soluções abrangentes, incluindo Business Process Management (BPM), Enterprise Risk Management (ERM), Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) e sistemas de Gestão da Qualidade, entre outros. A SoftExpert capacita as empresas a automatizar processos, assegurar a conformidade com padrões regulatórios, impulsionar a inovação e melhorar a eficiência operacional por meio de uma interface intuitiva e uma arquitetura modular.

Descrição

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade • Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas • Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento • Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações • Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol • Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área • Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte • Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia • Espanhol avançado ou fluente • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office • Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting • Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas é um diferencial • Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software é um diferencial • Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk é um diferencial • Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas é um diferencial • Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud é um diferencial • Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial é um diferencial • Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente são um diferencial

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% • PLR anual especial • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação de R$950,00, sem desconto em folha • Auxílio Educação: bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% • TotalPass com acesso a academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil, com desconto exclusivo • Plano Odontológico com três opções de planos abrangentes em todo o Brasil • Indicação Premiada com bonificações em seu Flash • Cursos Online Gratuitos desenvolvidos pela SoftExpert • Capacitações Internas e Externas • Convênio Farmácia • Seguro de Vida • Convênio Pet