Customer Service Representative, C1 English, U.S. Visa Required

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Solvo Global

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501 - 1000 funcionários

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Solvo Global é uma provedora líder de soluções de talentos remotos que conecta empresas a profissionais nearshore experientes em múltiplas funções. Eles cuidam da busca, triagem, contratação, integração e treinamento de equipes remotas dedicadas para contabilidade, suporte administrativo, cobrança, atendimento ao cliente, recrutamento para o setor de saúde, jurídico, logística, vendas e pessoal. A Solvo combina talento humano com ferramentas empresariais baseadas em IA para otimizar processos como agendamentos, pagamentos com cartão, redefinições de senha, consulta de pedidos, conciliações bancárias e entrada de dados, e enfatiza um quadro de pessoal flexível e econômico, sem contratos de longo prazo.

Descrição

• Manejar consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y mensajes de texto • Proporcionar soluciones efectivas y rápidas, buscando la resolución en el primer contacto (FCR) • Monitorear e informar sobre métricas de servicio al cliente, incluyendo Net Promoter Score (NPS) y tasas de resolución • Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones de los clientes • Colaborar con equipos internos para asegurar que los clientes reciban la mejor experiencia posible • Contribuir a los objetivos del equipo mientras se mejora continuamente el nivel de satisfacción del cliente

🎯 Requisitos

• Experiencia previa como Representante de Atención al Cliente o en un rol similar • Conocimiento de KPIs y métricas de servicio al cliente, incluyendo: Net Promoter Score (NPS) y First Contact Resolution (FCR) • Nivel de inglés avanzado (C1) con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita • Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico • Gran atención al detalle y habilidades organizativas • Capacidad para multitareas y priorizar responsabilidades • Visado de EE.UU. válido (Requerido) • Disponibilidad para viajar a Estados Unidos una vez al año

🏖️ Benefícios

• Oportunidades de aprendizaje continuas • Trabajo en un equipo que valora la excelencia y la colaboración • Exposición a operaciones globales y mejores prácticas de servicio al cliente