Engenheiro de Suporte Técnico - NSG (Bilingue em Inglês e Espanhol)

🕒 Maio 21

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Sophos

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1985

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity em 2021-08

Cybersecurity • SaaS

A Sophos é uma empresa líder em cibersegurança que se especializa em proteger empresas contra ameaças cibernéticas avançadas. A companhia oferece um portfólio abrangente de soluções de segurança, incluindo proteção de endpoints, Managed Detection and Response (MDR), segurança de rede e segurança em nuvem. Com uma abordagem focada em prevenção, a Sophos busca interromper ransomware e outras ameaças cibernéticas antes que causem danos. A Sophos fornece serviços como pesquisa de ameaças, treinamento em segurança e suporte operacional para garantir uma defesa robusta contra ciberataques. Suas soluções atendem a diversos setores, incluindo finanças, saúde, governo, manufatura e varejo. A plataforma Sophos Central oferece gestão centralizada de segurança, integrando-se perfeitamente à infraestrutura de TI existente para aprimorar a postura de segurança.

Descrição

• Fornecer suporte técnico a clientes da Sophos dentro dos parâmetros definidos dos Serviços de Suporte da Sophos, incluindo clientes com SLAs definidos, com foco em qualidade e satisfação do cliente, cobrindo nossos produtos de rede • Realizar troubleshooting avançado por meio de sessões remotas para ajustar o ambiente do cliente visando uma resolução que inclua, mas não se limite a: problemas de instalação, configuração conforme melhores práticas, troubleshooting de rede e configuração dos sistemas operacionais Windows, Linux, macOS e Unix • Gerenciar escalonamentos técnicos dentro das metas de resposta/resolução da equipe • Disponibilidade para trabalhar finais de semana e em turnos on-call (plantões) em regime de rodízio • Fornecer feedback ao Team Leader ou Manager sobre procedimentos e políticas de Suporte Técnico, visando melhorar a satisfação geral dos clientes e a eficiência dos engenheiros

🎯 Requisitos

• Graduação ou diploma técnico em Ciência da Computação, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Computação ou área relacionada • Mínimo de 3 anos de experiência na área de TI, incluindo experiência como Administrador de Sistemas/Redes ou em função de suporte técnico a administradores de Sistemas/Redes • Experiência com produtos de segurança, como Firewalls, IPSec, IDS/IPS, Anti-Spam, Antivírus, proxies de segurança web, filtros de segurança de e-mail e VPNs • Experiência com sistemas operacionais Linux em nível de linha de comando • Experiência com Active Directory (ou variante LDAP) na configuração e implantação de políticas de grupo (Group Policy) • Experiência com virtualização em nuvem, como Amazon AWS ou Microsoft Azure • Capacidade para trabalhar com problemas complexos que exigem análise aprofundada de situações ou dados • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, transmitindo confiança ao orientar clientes pelos passos de resolução de problemas por telefone e e-mail

🏖️ Benefícios

• A Sophos opera com um modelo de trabalho remoto-first, tornando o trabalho remoto a opção principal para a maioria dos colaboradores. Contudo, alguns cargos podem necessitar de um modelo híbrido • Nosso time – inovamos e criamos, sempre acompanhado de um forte espírito de equipe e momentos de descontração • Redes de diversidade e inclusão lideradas por funcionários que promovem comunidade, educação e defesa de interesses • Iniciativas anuais de caridade e arrecadação de fundos e dias de voluntariado para colaboradores apoiarem comunidades locais • Iniciativas globais de sustentabilidade para reduzir nossa pegada ambiental • Competições globais de fitness e desafios de conhecimento para manter corpo e mente ativos • Dias globais de bem-estar para colaboradores relaxarem e recarregarem as energias • Webinars e treinamentos mensais de bem-estar para apoiar a saúde e o bem-estar dos colaboradores