Senior Manager, Customer Success – Enterprise

🕒 Setembro 17

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $98.400 - $164.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sophos

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1985

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💰 Post-IPO Equity em 2021-08

Consulting • Healthcare • Manufacturing

A Sophos é uma empresa líder em cibersegurança que se especializa em proteger empresas contra ameaças cibernéticas avançadas. A companhia oferece um portfólio abrangente de soluções de segurança, incluindo proteção de endpoints, Managed Detection and Response (MDR), segurança de rede e segurança em nuvem. Com uma abordagem focada em prevenção, a Sophos busca interromper ransomware e outras ameaças cibernéticas antes que causem danos. A Sophos fornece serviços como pesquisa de ameaças, treinamento em segurança e suporte operacional para garantir uma defesa robusta contra ciberataques. Suas soluções atendem a diversos setores, incluindo finanças, saúde, governo, manufatura e varejo. A plataforma Sophos Central oferece gestão centralizada de segurança, integrando-se perfeitamente à infraestrutura de TI existente para aprimorar a postura de segurança.

Descrição

• Lead the Americas Customer Success team using a highly scalable and efficient engagement model for a large volume of customers • Manage customer engagement throughout the lifecycle from deployment and adoption through renewal • Recruit and lead an Americas Customer Success team to improve customer experience and grow customer value • Create value-based plans and establish KPIs and objectives for the Customer Success team • Create a scalable model supporting high-volume customers while delivering necessary customer touchpoints • Develop the CSM playbook, map the customer journey, and identify satisfaction peaks and critical points across the solution set • Optimize the Customer Success operational platform to improve team processes and effectiveness • Collaborate with onboarding, sales, support, product operations, and renewals teams to ensure smooth handoffs and optimal customer experience • Sustain growth and profitability by maximizing value, driving usage and adoption, upselling services, and reducing churn • Analyze customer data to improve the experience and articulate value

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience managing a team • 7+ years of experience as a CSM, Account Manager, or related customer-facing role at a B2B technology company • Cybersecurity experience a must • Proven track record of working with customers to drive success aligned with business goals, including customers across the Enterprise segment • Track record of working closely with regional sales leadership and partnering with support, product, and engineering teams to resolve customer issues and drive product improvements • Strong customer-facing, cross-functional, relationship-building skills • Ability to identify, analyze, and find creative solutions to complex problems • Capable of handling competing priorities and projects in a fast-paced environment • High energy, self-starter comfortable with ambiguity in entrepreneurial environments • Ability to identify bottlenecks within internal processes and recommend solutions • Must be willing to travel 25%

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility • Comprehensive benefits package • Remote work arrangement

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