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Squid Digital Media Channel Ltda.

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- funcionários

💼 Consultoria

🤝 B2B

📱 Mídia

Consulting • B2B • Media

Squid Digital Media Channel Ltda. é uma empresa de serviços de TI e consultoria em TI (conforme seu perfil no LinkedIn), cujo nome indica um foco em canais de mídia digital. As informações públicas são limitadas; com base na indústria listada no LinkedIn e no nome da empresa, parece oferecer serviços de tecnologia e consultoria relacionados à mídia digital—dando suporte aos canais digitais das organizações, operações de mídia ou necessidades de TI relacionadas—principalmente para clientes empresariais.

Descrição

• Atendimento a clientes e usuários: realizar atendimentos com clareza, empatia, cordialidade e foco em resolução, apoiando dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas à plataforma e aos fluxos da Squid. • Registro e acompanhamento de demandas: organizar informações, registrar problemas, acompanhar encaminhamentos e garantir follow-ups adequados até a resolução ou direcionamento correto. • Resolução de problemas: entender o contexto das demandas, identificar caminhos possíveis, acionar as áreas responsáveis quando necessário e apoiar a redução de ruídos na experiência. • Escalonamento responsável: saber diferenciar demandas recorrentes de situações que exigem apoio da liderança, de pessoas mais experientes ou de áreas parceiras, garantindo comunicação clara e bom senso de prioridade. • Apoio à melhoria contínua: identificar dúvidas recorrentes, problemas de processo, oportunidades de melhoria e aprendizados que possam contribuir para playbooks, materiais, fluxos e rotinas internas. • Interface com áreas internas: trabalhar em parceria com times como Produto, Tecnologia, Operações, Customer Success e Comercial para resolver problemas, alinhar expectativas e melhorar a experiência ponta a ponta. • Acompanhamento de casos sensíveis: apoiar a condução de situações críticas, falhas sistêmicas, demandas menos estruturadas e temas que exijam cuidado na comunicação e acompanhamento próximo. • Evolução da experiência: contribuir para que o atendimento seja cada vez mais fluido, organizado, humano e confiável para clientes, creators, usuários e áreas internas.

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento, suporte, relacionamento com cliente, Customer Experience, Customer Success, operações ou áreas correlatas. • Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e cuidado na gestão de expectativas. • Empatia, escuta ativa e postura profissional para lidar com diferentes públicos e contextos. • Organização para registrar demandas, acompanhar casos, cumprir prazos e manter follow-ups em dia. • Capacidade de entender problemas, organizar informações e buscar soluções práticas. • Responsabilidade, senso de dono e postura colaborativa na rotina. • Abertura para aprender, receber feedbacks e evoluir continuamente. • Interesse por tecnologia, plataformas digitais, marketing de influência e Creator Economy. • Facilidade para trabalhar em parceria com outras áreas, reduzindo ruídos e contribuindo para soluções coletivas.

🏖️ Benefícios

• Pacote salarial competitivo • Auxílio refeição e transporte via cartão Swile • Assistência médica • WellHub e/ou TotalPass • Day off de aniversário