Technical Support Engineer II

🕒 Agosto 28

🌐 Costa Rica, Colômbia, +1 outros países – Remoto

🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Storyblok

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔌 API

SaaS • B2B • API

Storyblok é uma empresa líder em CMS headless (sistema de gerenciamento de conteúdo), oferecendo uma plataforma poderosa e flexível para que desenvolvedores e profissionais de marketing criem, gerenciem e otimizem conteúdo digital em múltiplos canais. Reconhecida como um dos principais CMS headless para grandes empresas, a Storyblok possibilita entrega e gestão de conteúdo de forma fluida para diversos setores, incluindo varejo, tecnologia, finanças e educação. A plataforma oferece suporte a uma variedade de tecnologias, como Vue, Nuxt, Next. js e React, capacitando os usuários a acelerar o desenvolvimento e proporcionar experiências digitais superiores. Confiada por empresas como Tesla, Nissan e Oatly, a Storyblok oferece integrações robustas via API e ferramentas para desenvolvedores que simplificam as operações de conteúdo e impulsionam um ROI significativo para negócios no mundo todo.

Descrição

• Handle escalated support tickets and troubleshoot complex issues independently • Manage cases from initial customer inquiry through triage and reproduction • Write bug reports for hand-off to the development team • Meet or exceed response quality and SLA expectations in the ticketing platform and live chat • Educate customers on product features, functionality, and best practices • Maintain positive, empathetic, and professional customer interactions • Collaborate with tech support, sales representatives, and partner account managers • Identify support-process inefficiencies and suggest improvements • Train and mentor Technical Support Engineer I team members • Handle customer escalations promptly and professionally • Participate in customer video calls to troubleshoot complex, high-priority, or advanced issues in real time • Guide product improvements and updates based on customer feedback

🎯 Requisitos

• Bachelor's or Master's degree in Computer Science or a related field or equivalent experience • 3+ years of Support Engineering or Software Engineering experience • Thorough knowledge of consuming RESTful and GraphQL APIs • Working knowledge of at least one modern JavaScript framework such as Vue.js, React, Next.js, or Nuxt.js • Ability to debug and troubleshoot applications built with modern JavaScript frameworks (required) • Thorough knowledge of JavaScript and its modern syntax and features • Working knowledge of HTML and CSS • Experience with CMS in general • Fluent in English with excellent verbal and written communication and interpersonal skills • Remote working experience • Ability to work independently with little direct supervision • Demonstrates AI literacy and ability to leverage AI tools while applying sound judgment and critical thinking • Experience with TypeScript is a plus • Experience with Headless CMS is a plus • Experience troubleshooting complex technical issues with customers or internal stakeholders via screen sharing or video calls is a plus • Well-organized, self-starting, detail-oriented, and proactive

🏖️ Benefícios

• Monthly remote work stipend for home internet costs and electricity • Home office equipment package including laptop, keyboard, and monitor • Home office equipment upgrade or membership to a local co-working space after onboarding • Sick leave benefit • Parental leave • 25 days of annual leave plus local national holidays • Personal development fund for courses, books, conferences, and materials • Annual international team-building trip • Quarterly and monthly online get-togethers • Flexible schedules • Remote work opportunity or Storyblok-funded co-working space