Agente de Suporte ao Cliente

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Sumsub

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

📋 Conformidade

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $30.000.000 Series B - Sumsub em 2022-12

Compliance • SaaS • B2B

A Sumsub é uma empresa de tecnologia voltada para conformidade que oferece soluções SaaS para monitoramento de transações, conformidade de produtos e suporte operacional e pré-vendas relacionado para empresas. A empresa opera uma plataforma online com funções distribuídas entre operações, jurídico/conformidade e suporte técnico, e tem como alvo outros negócios com seus serviços e ferramentas.

Descrição

• Responder às consultas dos clientes: Interagir com clientes que iniciam conversas por chat em busca de assistência, informações ou suporte. • Resolução de problemas: Analisar os problemas dos clientes e fornecer soluções ou respostas às suas dúvidas. • Documentação das interações: Manter registros precisos das conversas por chat, incluindo dados do cliente, problemas e resoluções. • Aprendizado contínuo: Manter-se atualizado sobre mudanças e atualizações de produtos ou serviços, bem como tendências do setor. • Feedback e melhoria: Fornecer feedback à gestão sobre problemas comuns dos clientes. • Colaboração em equipe: Colaborar com outros membros da equipe de suporte, supervisores e especialistas ao lidar com questões complexas ou escaladas.

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês. • Mínimo de 6 meses de experiência em Suporte ao Cliente em ambiente B2B ou B2C. • Conhecimento em Zendesk, LiveChat e Slack. • Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana (ainda são 5 dias úteis por semana). • Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de multitarefa, empatia, adaptabilidade, gerenciamento de tempo e atitude positiva.

🏖️ Benefícios

• Cultura remote-first, baseada em confiança. • Flexibilidade real. • Dias de folga adicionais. • Trabalho com propósito. • Remuneração justa e transparente. • Oportunidades de crescimento incorporadas. • Encontros/offsites da equipe. • Apoio para seu setup/integração. • Ambiente projetado para ser acolhedor.