Customer Operations Specialist

🕒 Agosto 5

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 30%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SupportNinja

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Manage omni-channel customer support workflows across chat, inbox, and call channels, ensuring timely responses and adherence to SLA targets • Monitor CRM dashboards and automated workflows to ensure smooth transitions between AI-driven interactions and live support • Document customer interactions, call outcomes, and operational updates in CRM systems and internal communication platforms • Assist with technical troubleshooting by gathering relevant information, validating reported issues, and preparing escalation documentation for engineering teams • Communicate technical updates and resolution progress to customers in clear, non-technical language • Review AI-supported interactions to identify inaccuracies and provide feedback for system improvement • Support knowledge base maintenance by identifying documentation gaps and updating help center resources • Coordinate customer follow-ups and support transitions to Customer Success Managers • Assist with billing-related requests, including plan adjustments, basic proration calculations, and account verification • Maintain accurate customer records in CRM and operational systems • Track operational metrics, including response times, ticket resolution, and customer feedback • Adhere to company policies and maintain a positive, empathetic, and professional attitude

🎯 Requisitos

• Minimum of two (2) years of experience supporting customer operations, customer support, or customer success functions in a multi-channel support environment • Proven experience working within SLA-driven support environments and managing multiple customer interactions simultaneously • Familiarity with technical troubleshooting workflows and escalation processes for complex issues • Proficiency with CRM systems, ticketing platforms, and team collaboration tools • Excellent written and verbal English communication skills with the ability to convey technical information clearly to non-technical audiences • Strong attention to detail with a proven ability to maintain accurate system documentation and customer records • Ability to prioritize tasks and coordinate effectively with cross-functional teams • Prior experience supporting AI-assisted support tools, automation workflows, or knowledge management systems (nice-to-have)

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation package • Retirement Savings Program with Company Matching • Life insurance coverage • HMO coverage starting on Day 1 • Free dependent coverage, with one (1) dependent covered upon regularization and a second (2) dependent added after one year of service • Paid time off plus birthday leave • Opportunities for skills training and personal and professional development