(Inglês e Espanhol fluentes) Consultor de Suporte Técnico (Global, remoto)

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, Argentina, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇪🇨 Equador – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Fornecer suporte técnico por e-mail para dúvidas relacionadas a assinaturas, cancelamentos, preços e consultas de tarifas • Ajudar clientes a navegar no app e entender seus recursos e funcionalidades principais • Orientar usuários na instalação e configuração do teclado • Diagnosticar e solucionar problemas básicos de teclado • Resolver problemas dos clientes, garantir satisfação e oferecer um serviço excepcional • Colaborar em um ambiente multicultural e multilíngue

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação em inglês e espanhol, pelo menos nível C1 em inglês e espanhol, falado e escrito • Pelo menos 6 meses de experiência em função de suporte ao cliente • Formação técnica ou experiência com produtos técnicos • Experiência com produtos ou plataformas de software • Experiência em ambiente de startup • Capacidade de trabalhar de forma independente com documentação mínima, instruções claras ou processos já estabelecidos • Forte capacidade de adaptação e de resolução de problemas • Habilidade para compreender rapidamente novos produtos e fluxos de trabalho • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet estável com no mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Currículo (CV) enviado em inglês

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: seg–sex, 15h–23h (GMT+3) • Oportunidade de colaborar totalmente de forma remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança receptiva, interessado no seu desenvolvimento e em uma cooperação de longo prazo • Condições favoráveis para autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de ponto/registro de tempo • Computador pessoal e conexão de internet estável obrigatórios para trabalho em home office • Benefícios e condições podem variar conforme os termos de contratação; funcionários podem receber benefícios não disponíveis para contratantes independentes