Analista de Suporte Técnico

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Segware

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

Segware é uma empresa de tecnologia especializada em soluções integradas de segurança, incluindo gestão de alarmes, análise preditiva com IA e monitoramento de vídeo em nuvem. A empresa oferece uma variedade de aplicativos de software projetados para aprimorar as operações de segurança, como My Security, VTR Mobile e OS Mobile, que facilitam a visualização de câmeras, a gestão de equipes táticas e o gerenciamento de ordens de serviço. A Segware também disponibiliza sistemas avançados de controle de acesso, como a Portaria Autônoma®, e soluções para gestão condominial por meio do SCond by Segware. Além disso, integra mais de 100 fabricantes de hardware, garantindo uma cobertura de segurança abrangente para seus clientes. Com foco em inovação e escalabilidade, os produtos da Segware visam elevar o desempenho e a eficiência das operações de segurança em diversos setores.

Descrição

• Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento • Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução • Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções • Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário • Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências

🎯 Requisitos

• Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft • Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem • Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas • Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados • Diferencial desejável: atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota • Diferencial desejável: conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem (CFTV) ou controle de acesso • Diferencial desejável: conhecimento em ferramentas de IA

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho remoto • Vale Refeição/Alimentação • Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Auxílio home office • Day off no mês de aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida • Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc • Programa Mastercard Surpreenda • Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude • Programa de Capacitação Profissional (conforme política)