Analista de Suporte Jr

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1995

🏥 Saúde

📦 Logística

🏭 Manufatura

Healthcare • Logistics • Manufacturing

SoftExpert é uma suíte de software integrada, projetada para impulsionar a excelência em desempenho em organizações de diversos portes e segmentos. A plataforma oferece soluções abrangentes, incluindo Business Process Management (BPM), Enterprise Risk Management (ERM), Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) e sistemas de Gestão da Qualidade, entre outros. A SoftExpert capacita as empresas a automatizar processos, assegurar a conformidade com padrões regulatórios, impulsionar a inovação e melhorar a eficiência operacional por meio de uma interface intuitiva e uma arquitetura modular.

Descrição

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. • Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas. • Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. • Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações. • Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol. • Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. • Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte. • Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia. • Fluência em espanhol (obrigatória). • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office. • Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting. • Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. • Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas será considerado um diferencial. • Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web será considerado um diferencial. • Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software. • Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk. • Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud. • Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial. • Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente. • Conhecimento em outros idiomas, além do espanhol.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% • PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: benefício de R$950,00 • Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% • TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo • Plano Odontológico: três opções de planos abrangentes • Indicação Premiada: bonificações em seu Flash • Cursos Online Gratuitos • Capacitações Internas e Externas • Convênio Farmácia • Seguro de Vida