(Inglês fluente, remoto) Consultor de Suporte Técnico — Networking (LATAM)

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🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte técnico excepcional via e-mails e chats • Construir relacionamentos sólidos e duradouros com clientes • Manter-se atualizado com ferramentas e tecnologias em evolução • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança • Aplicar as melhores práticas atuais de satisfação do cliente • Manter profundo entendimento das soluções dos clientes e cumprir KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas de áreas correlatas

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação em inglês (nível mínimo C1) • Experiência em função de suporte técnico • Experiência em redes (IPsec Tunnels, DNS, rastreamento de pacotes, entendimento de portas e papel do firewall) • Sólido entendimento de infraestrutura de rede (VPN, roteamento, split tunneling, túneis baseados no conector WireGuard) • Sólido entendimento de protocolos de rede (OpenVPN, IKEv2, WireGuard) • Capacidade de interpretar arquivos de log • Familiaridade com os sistemas Windows, Linux, macOS, Android e iOS • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal (mínimo de 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de atuação totalmente remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança responsiva, interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Condições favoráveis para autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de ponto (time-tracking)