Consultor(a) de Suporte Técnico, Redes (inglês C1, remoto)

🕒 Agosto 7

🌐 Brasil, África do Sul, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇲🇦 Marrocos – Remoto 🇰🇪 Quênia – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇹🇳 Tunísia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 44%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte técnico por e-mail e chat • Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes • Manter-se atualizado(a) sobre ferramentas e tecnologias em constante evolução • Tratar dados confidenciais dos clientes com segurança • Aplicar práticas para promover a satisfação dos clientes • Manter conhecimento aprofundado sobre as soluções dos clientes e cumprir os KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas de diferentes áreas • Colaborar em um ambiente multicultural e multilíngue • Resolver problemas, garantir a satisfação dos clientes e prestar um atendimento excepcional

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (nível mínimo C1) • Experiência em uma função de suporte técnico • Experiência em redes: túneis IPsec, DNS, rastreamento de pacotes, compreensão de portas e funções de firewalls • Sólido conhecimento de infraestrutura de redes: VPN, roteamento, split tunneling e túneis baseados em conectores WireGuard • Sólido conhecimento de protocolos de rede: OpenVPN, IKEv2 e WireGuard • Capacidade de ler arquivos de log • Familiaridade com Windows, Linux, macOS, Android e iOS • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload • Postura positiva, proativa e responsável • Experiência com AWS e Azure será considerada um diferencial • Conhecimento de IDP/SSO, incluindo G-Suite e Azure AD, será considerado um diferencial • Experiência em contato direto com clientes será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • É necessário ter computador pessoal e conexão estável à internet; não há menção a auxílio para equipamentos • Os benefícios e as condições podem variar conforme os termos do vínculo; prestadores de serviço independentes podem não ter direito a todos os benefícios