Customer Success Manager

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Sweet Secrets

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1 - 10 funcionários

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Descrição

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade, consistência e evolução contínua • Estruturar e padronizar processos da área, trazendo mais organização, previsibilidade e eficiência • Garantir uma jornada fluida e consistente para os members, do onboarding à renovação • Acompanhar dados de engajamento, churn e renovação, transformando informações em ações estratégicas • Atuar ativamente na retenção e renovação dos members, com abordagem consultiva e visão comercial • Identificar oportunidades de crescimento da base, como upgrades e novas receitas • Elevar a experiência dos members, com foco em curadoria, relacionamento e experiência premium • Garantir o uso estratégico e organizado do CRM como base para tomada de decisão • Trabalhar de forma integrada com os times de Produto e Operação na evolução da jornada • Buscar eficiência e escala por meio da implementação de novas tecnologias e inteligência artificial

🎯 Requisitos

• Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira • Forte capacidade analítica e orientação a dados • Experiência comprovada com uso de inteligência artificial aplicada a processos e ganho de eficiência • Perfil estratégico com visão de negócio e comercial • Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas • Boa comunicação, organização e senso de dono

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde • Plano Odontológico • Udemy (Cursos Online) • Refeitório • TotalPass • Day Off Aniversário