Senior CX Ops Analyst

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Swile

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

💳 Fintech

👥 RH Tech

🤝 B2B

Fintech • HR Tech • B2B

Swile é uma empresa que oferece uma solução digital completa para benefícios corporativos, com foco específico em vale-refeição e vale-presente. Com 5,5 milhões de usuários, seu smartcard inovador permite que colaboradores gerenciem com praticidade os vales e outros benefícios, simplificando o dia a dia das equipes de RH e reduzindo o impacto ambiental. A Swile oferece um app intuitivo com recursos como pagamentos por aproximação (contactless), notificações de gasto em tempo real e gestão facilitada do cartão. Os serviços da Swile foram projetados para engajar colaboradores com uma abordagem moderna, divertida e centrada no cliente, digitalizando processos tradicionais e oferecendo uma solução confiável em toda a França.

Descrição

• Responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. • Atividades operacionais focadas na gestão de softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações e dashboards.

🎯 Requisitos

• Experiência com adminstração de **Zendesk**: configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot (flow builder), permissões de acesso, grupos, visualizações, Webform, Messaging, webhooks, APIs, entre outros. • Experiência com análise de dados no Zendesk **Explore,** assim como **Zendesk Co-pilot, Workforce Management**, e **Quality assurance.** • Experiência com **automações** no-code preferencialmente via **Zapier** (ou com ferramentas como Make ou n8n) e excelente entendimento de **lógica de programação.** • Experiência na área de **Experiência do Cliente (CX)** e excelente entendimento de métricas como first reply, RWT, CSAT, assim como melhores práticas de mercado. • **Inglês avançado** (será o principal responsável por interações com times da França e fornecedores internacionais). • Excelentes habilidades de **comunicação e trabalho em equipe**. Capacidade de desenvolver relacionamento próximo e de confiança com stakeholders (de diferentes áreas e níveis de senioridade), entregando com agilidade e alta qualidade. • **Visão estratégica** com foco no impacto dos projetos não só na área de CX, mas globalmente na companhia. Capacidade de antecipar problemas e trabalhar em soluções escaláveis, sempre com excelente senso de priorização.

🏖️ Benefícios

• 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile; • 💸 Bônus • 🏠 Auxílio Mobilidade • 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação; • 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios) • 🗣️ Aulas de inglês. • 💊 Auxilio farmária • 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros) • 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes) • - Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈