Customer Success Representative

🕒 Outubro 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Tenna

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🏗️ Construção

☁️ SaaS

🔧 Hardware

Construction • SaaS • Hardware

A Tenna é uma fornecedora de software e hardware de gerenciamento de equipamentos criada especificamente para empreiteiros da construção civil. A plataforma centraliza frotas mistas — equipamentos pesados, veículos, ferramentas, acessórios e locações — em uma única plataforma que combina telemática GPS, rastreadores BLE, QR e CANbus, câmeras de painel com IA e aplicativos móveis. A Tenna oferece rastreamento e gestão de ativos, análise de utilização, manutenção preventiva e ordens de serviço, rastreamento de peças e tempo de mecânico, agendamento/expedição, segurança e conformidade (DVIR/ELD/IFTA), integrações com softwares de contabilidade/ERP e de construção, e finanças de ativos baseadas em telemática para custeio de obras e faturamento interno. A solução é comercializada para empreiteiros visando reduzir perdas, melhorar a utilização, prolongar a vida útil dos ativos, e aumentar a segurança e conformidade.

Descrição

• Serve as the main point of contact for all inbound support channels. • Provide exceptional day-to-day customer support via phone, email, inbound chat, and hotline calls. • Use remote teleconferencing tools such as Zoom and Microsoft Teams to assist customers. • Help customers navigate the Tenna app and overall platform. • Diagnose root causes using probing questions and active listening. • Troubleshoot and document issues using knowledge of Tenna’s platform and processes. • Resolve customer issues using diagnostic tools. • Submit support tickets and escalate issues to appropriate stakeholders. • Own support tickets through resolution and follow up on status. • Collaborate with Engineering, Hardware, Product, QA, and Sales on bugs, feature requests, and enhancements. • Set up and onboard new customers and users. • Provision customer permissions, asset lists, and relevant data correctly. • Engage existing customers to retain and renew Tenna memberships. • Build long-lasting customer relationships and support customer growth efforts.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree strongly preferred or equivalent. • 2+ years of experience providing software customer support. • Bilingual proficiency in Spanish is required. • Experience working within construction technology or within the construction industry is an absolute plus. • Experience using teleconferencing tools such as Zoom, Microsoft Teams, etc. • Experience providing technical support for Android, Apple and Windows based products. • Strong interest in software development processes and methodologies. • Excellent verbal and written communication abilities, particularly with Engineers. • Familiarity with Salesforce and Help Scout is strongly preferred. • Self-motivated and adaptable person with a strong service orientation and “do what it takes” attitude. • Excellent problem-solving skills and is process driven. • Passion for working in a high-growth, entrepreneurial environment, with the ability to demonstrate personal commitment and drive to set and exceed high standards. • Must be willing to work Monday–Friday, 8:00am–5:00pm EST, and at least one Saturday per month. • Travel to customer locations is required, up to 20%.

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation packages offered • Opportunities for growth and personal development within highly dynamic team • Robust, low-cost benefit packages offered • Benefit coverage begins the first date of employment • Dependent Care offered • 401k match • Employee referral bonuses

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