Mid-Market Customer Success Manager

🕒 Agosto 10

🇵🇱 Polônia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Teramind

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

📦 Logística

Healthcare • Legal • Logistics

A Teramind é uma empresa de software de inteligência e segurança da força de trabalho que oferece soluções em nuvem e locais para monitoramento de funcionários, detecção de ameaças internas, prevenção contra perda de dados (DLP) e monitoramento de conformidade. Sua plataforma com tecnologia de IA agrega telemetria de comportamento, gravações de sessões, alertas e análises preditivas para ajudar as organizações a mitigar riscos internos, reforçar a conformidade regulamentar e otimizar a produtividade dos funcionários em forças de trabalho híbridas. A Teramind oferece integrações, serviços gerenciados e opções de implementação configuráveis para indústrias como saúde, serviços financeiros e call centers.

Descrição

• Build and maintain strong relationships with enterprise customers as their primary post-sale contact, ensuring successful onboarding, adoption, and ongoing value realization • Drive product utilization by aligning capabilities with customer goals, delivering training and enablement, and conducting strategic reviews that demonstrate ROI • Own renewals by proactively monitoring customer health metrics, mitigating risks, and maintaining high satisfaction and retention rates • Act as customer advocate internally, collaborating with Product, Support, and Sales teams to resolve issues and influence roadmaps • Identify upsell and cross-sell opportunities, multi-thread relationships across customer organizations, and partner with Account Managers to expand accounts • Serve as a strategic partner and trusted advisor to large and strategic customers • Help increase customer adoption, retention, and advocacy • Collaborate with Sales, Account Managers, Support, and Product to ensure a seamless customer experience

🎯 Requisitos

• 3+ years in B2B Customer Success with a proven track record in driving adoption, retention, and expansion • Strong grasp of Customer Success frameworks, lifecycle management, and subscription renewal processes • Experience with HubSpot • Experience with ChurnZero or similar Customer Success platforms • Experience with customer health metrics • Excellent relationship-building skills and ability to navigate high-stakes conversations across all stakeholder levels • Detail-oriented and highly organized • Willingness to dive deep into technical product details • Cybersecurity experience is a plus

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Flexible paid time off • Laptop reimbursement • Career growth and professional development opportunities • Collaboration with a forward-thinking team where new ideas come to life, experience is valued, and talent is incubated • Reference and background checks as part of the recruitment process