Gerente de Sucesso do Cliente — B2B SaaS

🕒 Novembro 4

💃 América Latina – Remoto

💵 $3.000 - $3.500 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 10 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 62 dias.

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HireBoost

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

👥 RH Tech

Recruitment • B2B • HR Tech

HireBoost é uma plataforma de recrutamento que ajuda empresas a fortalecer suas equipes remotas ao contratar talentos de alto nível na América Latina. Ao aproveitar uma rede de profissionais altamente qualificados, a HireBoost permite que as empresas reduzam custos operacionais e melhora a experiência de contratação tanto para candidatos quanto para clientes. A plataforma tem foco em facilitar colaboração e comunicação fluidas, garantindo que as empresas se conectem com profissionais que atendam às suas necessidades técnicas e culturais, além de oferecer uma excelente experiência ao candidato.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de 30 a 45 contas em empresas B2B SaaS em fase de crescimento • Realizar o onboarding de clientes enviando e-mails de boas-vindas, conduzindo reuniões de kickoff, mapeando organizações e documentando objetivos dos clientes • Enviar trilhas de aprendizagem de 90 dias em até 48 horas e inscrever pessoas identificadas nas sessões • Apresentar e integrar stakeholders e usuários relevantes, acelerando sua adoção • Criar e gerenciar mapas de relacionamento e relacionamentos com contas-chave • Manter comunicação proativa e reativa durante todo o ano • Solicitar apresentações a novos contatos e estabelecer múltiplos pontos de contato em cada conta • Realizar de 3 a 6 reuniões substanciais por conta ao ano, conforme a etapa do ciclo de vida • Criar, com uso de IA, e apresentar Planos de Sucesso Mútuo, atualizados aproximadamente a cada 90 dias • Enviar dezenas de e-mails individuais por semana para a carteira de contas • Conectar-se com o comprador econômico de cada conta a cada 90 dias • Monitorar riscos das contas e conduzir planos de intervenção • Criar e apresentar casos de renovação aos tomadores de decisão e garantir as renovações • Liderar conversas comerciais, definição de preços e negociações

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Customer Success para B2B SaaS, gerenciando renovações de uma carteira definida de contas • Experiência no relacionamento com líderes de receita (VPs de Vendas, CROs e líderes de enablement), demonstrando confiança e opiniões bem fundamentadas • Presença executiva: comunicação clara, direta e concisa, com forte capacidade de construir relacionamentos • Altamente organizado e orientado por processos e sistemas, com capacidade de gerenciar dezenas de contas, uma cadência contínua de contatos de 90 dias, atualizações trimestrais de planos e um calendário de renovações • Autossuficiente e confortável para trabalhar de forma independente • Fluência em IA aplicada à construção, como prompts, skills, agentes ou automações adotados por outras pessoas • Inglês escrito e falado em nível nativo • Disponibilidade para trabalhar durante todo o horário comercial dos EUA, no fuso horário Central • Experiência com HubSpot obrigatória • Experiência com Sybill, Gong, Chorus ou ferramentas similares será um diferencial • Não é necessário ter conhecimentos técnicos avançados

🏖️ Benefícios

• Feriados e PTO • Trabalho 100% remoto em qualquer local da América Latina

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