Customer Success Manager, French

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 10

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alcumus

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2022-05

Consulting • Healthcare • Logistics

A Alcumus é uma empresa orientada por tecnologia, especializada em soluções de compliance e gestão de riscos. Ela oferece software e serviços que ajudam as organizações a manter padrões de saúde e segurança, gerenciar riscos e manter-se em conformidade com as regulamentações. Com foco em melhorar a eficiência operacional e a segurança da força de trabalho, a Alcumus atende empresas de diversos setores, fornecendo as ferramentas necessárias para prosperar em um ambiente regulatório.

Descrição

• Own day-to-day relationships for assigned global customer accounts and serve as the consistent point of contact throughout the customer journey • Achieve world-class renewal rates and identify expansion opportunities • Understand each customer's goals, challenges, success criteria, operating model, and value expectations • Maintain accurate account information, success plans, action items, and customer health indicators in customer success systems • Execute account engagement plans through standing calls, strategic check-ins, business reviews, and customer follow-up • Support onboarding, product adoption, change management, and customer education activities • Identify renewal risks and expansion opportunities and coordinate with Sales, Support, Product, Finance, and Professional Services • Monitor customer health, satisfaction, product usage, and feedback to identify potential risks • Coordinate internal action plans, track progress, communicate updates, and escalate priority issues while maintaining customer communication and follow-through • Collaborate with internal teams to deliver a unified customer experience and smooth customer-lifecycle handoffs • Share product feedback, enhancement requests, and business insights as the voice of the customer • Contribute to customer advocacy opportunities including references, case studies, and success stories • Report to the Director, Global Clients

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in business, Management, or related field, or equivalent relevant experience • 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, Client Success, SaaS, or related customer-facing field • At least 1 year of experience working for global organizations, across multiple continents and time zones • Strong understanding of customer success best practices, account planning, adoption, retention, and customer health management • Excellent communication, interpersonal, presentation, and stakeholder management skills • Ability to analyze customer data, identify insights, and use those insights to support account planning and decision-making • Familiarity with Salesforce, Totango, CRM platforms, customer success tools, or similar systems; familiar platforms should be noted in your CV • Fluent professional communication skills in French, German, and English are required • Up to 25% travel required • Valid passport required • Successful completion of a background check required

🏖️ Benefícios

• Work with a global team across North America and international regions • Be part of a company where culture is a top reason people stay and grow their careers • Generous paid time off • Remote work flexibility • Internet allowance • All job offers are contingent on successful completion of a background check