Team Lead – Case Management, Client Success

🕒 Setembro 18

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ReWorks Solutions

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2024

🏥 Saúde

📦 Logística

📣 Marketing

Healthcare • Logistics • Marketing

A ReWorks Solutions é uma empresa de recrutamento remoto premium que fornece profissionais offshore de língua inglesa, cuidadosamente selecionados, da África do Sul e das Filipinas, geridos de ponta a ponta com integração meticulosa, coaching contínuo, monitoramento de desempenho e processos em conformidade com a HIPAA. Eles se posicionam como um parceiro B2B para organizações de saúde e outros negócios que buscam equipes remotas para atendimento ao cliente e backend, prometendo economia de custos, alta retenção e conformidade. A ReWorks combina gestão prática de equipe com suporte baseado em IA para otimizar a contratação, escalonamento e supervisão contínua de equipes remotas.

Descrição

• Lead and manage a large team of Case Managers / Client Success Coordinators • Set clear performance expectations and ensure team members consistently meet service standards • Monitor and manage team KPIs, productivity, quality, and performance metrics • Conduct regular coaching, performance discussions, and development sessions • Provide ongoing guidance, support, and accountability to team members • Identify performance gaps and implement appropriate improvement plans • Manage complex and sensitive client, family, and therapist escalations • Handle difficult conversations professionally, calmly, and empathetically • Ensure client concerns are resolved efficiently and appropriately • Maintain a high standard of client service and overall customer experience • Monitor case management and client success processes to ensure consistency and efficiency • Collaborate with other operational teams to resolve issues and improve service delivery • Identify process gaps and opportunities for continuous improvement • Ensure accurate communication and follow-through across the team • Provide management with regular updates on team performance, challenges, trends, and opportunities • Take ownership of operational issues and ensure appropriate resolution • Support a positive, accountable, and high-performing team culture

🎯 Requisitos

• Minimum 5 years of relevant professional experience in Case Management, Client Success, Healthcare Coordination, Customer Service, Client Services, Healthcare Administration, or a related environment • Strong people-management experience leading a large team is essential • Proven experience managing team performance, KPIs, coaching, development, and accountability • Demonstrated experience managing complex escalations and difficult conversations • Strong client-service orientation with excellent interpersonal skills • Ability to communicate professionally, clearly, and empathetically • Strong organisational and problem-solving skills • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Comfortable making decisions and taking ownership of issues • Ability to work independently while collaborating effectively with other operational teams

🏖️ Benefícios

• Comfortable working U.S. hours • Remote work from home