Especialista em Suporte a Jogadores (Agente de Nível 2)

🔥 19 minutos atrás

🌐 Índia, Filipinas, +5 outros países – Remoto

🇮🇳 Índia – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇬🇧 Reino Unido – Remoto (RU) 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇰🇪 Quênia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

💰 $425.000.000 Debt Financing - TransPerfect em 2025-04

Consulting • Legal • Marketing

A TransPerfect é uma empresa global de serviços e tecnologia de idiomas que fornece tradução, localização, interpretação, suporte ao cliente multilíngue (contact center/BPO), serviços regulatórios e de rotulagem, além de soluções criativas/de marketing global. Ela combina linguistas humanos com tecnologia — notadamente a plataforma de gerenciamento de tradução GlobalLink e capacidades de tradução por IA/máquina — para ajudar empresas a lançar e gerenciar conteúdos, softwares, sites e campanhas em múltiplos idiomas e mercados. A TransPerfect atende clientes empresariais em setores como ciências da vida, finanças, jurídico, jogos, varejo e mídia.

Descrição

• Atender dúvidas e escalações de jogadores que exijam investigação especializada ou capacidade de julgamento • Identificar problemas e fornecer orientações especializadas aos agentes e colegas • Comunicar-se com clientes, provedores e desenvolvedores autorizados quando necessário • Assumir a responsabilidade pelos casos até a resolução, quando apropriado • Cumprir as metas acordadas de nível de serviço, produtividade, qualidade e experiência do jogador • Auxiliar na elaboração de relatórios, acompanhando informações por meio de plataformas e planilhas aprovadas • Contribuir para treinamentos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua de processos • Apoiar gestores e colegas em tarefas compatíveis com a função, quando necessário • Manter os padrões de confidencialidade, privacidade de dados e segurança da informação • Prestar suporte a jogadores de diferentes títulos de jogos, plataformas e comunidades • Apoiar agentes de Suporte a Jogadores de Nível 1 e comunicar-se com stakeholders autorizados

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em suporte a jogadores, atendimento ao cliente, moderação, suporte a comunidades ou função especializada relevante • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Sólidas habilidades de investigação, análise, troubleshooting e resolução de problemas • Grande atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos documentados com precisão • Mentalidade centrada no jogador e postura profissional no atendimento • Capacidade de investigar problemas, identificar o próximo passo correto e escalar questões quando necessário • Sólidas habilidades de organização, gestão do tempo e priorização • Facilidade para trabalhar com ferramentas digitais, ambientes de trabalho online, planilhas e sistemas de tickets • Capacidade de trabalhar de forma flexível e colaborativa em uma equipe global • Rápida adaptação a novos jogos, atualizações, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho • Experiência com Zendesk, Helpshift, Intercom ou plataformas de suporte similares • Experiência com Microsoft Office, Google Workspace ou ferramentas de produtividade similares • Familiaridade com Discord, Reddit, fóruns ou comunidades de jogos em redes sociais • Experiência com jogos live service, jogos mobile, MMOs, jogos online ou comunidades multiplayer • Experiência trabalhando com metas de qualidade, SLA, produtividade ou CSAT • Conhecimento de idiomas adicionais • Experiência no atendimento de escalações ou casos complexos até a resolução

🏖️ Benefícios

• Treinamento sobre os jogos, ferramentas e fluxos de trabalho utilizados • Oportunidades para desenvolver habilidades em gestão de casos complexos, gerenciamento de escalações, elaboração de relatórios, treinamento e qualidade • Experiência trabalhando com equipes internacionais, stakeholders autorizados e projetos globais de games • Ambiente de equipe multicultural e dinâmico • Oportunidades para ampliar o conhecimento sobre experiência do jogador e operações de suporte em games