Strategic Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TrashLab

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

📦 Logística

Consulting • Logistics • Software

A TrashLab é uma plataforma de software completa desenvolvida especificamente para empresas de coleta de resíduos, com o objetivo de aumentar a eficiência, a rentabilidade e a segurança. A plataforma integra recursos baseados em IA para otimizar processos como comunicação com clientes, gestão de pedidos e otimização de dispatch. Ao automatizar funções essenciais, como faturamento e roteirização, a TrashLab reduz significativamente o trabalho manual, garantindo mais precisão e aprimorando o atendimento ao cliente por meio de atualizações em tempo real e notificações automáticas.

Descrição

• Own a focused portfolio of highest-touch accounts, including multi-site operations and complex service mixes • Build and drive strategic account plans tied to haulers’ business goals • Develop deep knowledge of customers’ operational workflows, including scale house flow, dispatch, and month-end billing • Build relationships with owners, operations leaders, and CFOs • Own renewal health, identify risks early, and involve leadership when needed • Work with Sales to identify expansion opportunities • Represent the customer internally to Product, Onboarding, and Support • Build advocates and partner with Marketing on references, case studies, and testimonials • Help design strategic-account processes including health scoring, account planning, EBR frameworks, and onboarding handoffs • Use AI account briefs, automated health scoring, and CRM automation • Drive account outcomes of 95%+ gross retention and customer growth over time

🎯 Requisitos

• 3+ years in B2B SaaS customer success or account management, managing high-touch or enterprise accounts • Experience owning account strategy for complex, multi-stakeholder customers • Ability to demonstrate how account plans moved the needle for customers • Ability to work cross-functionally with Sales, Product, and Onboarding • AI-forward approach • Organized and able to communicate well asynchronously • Treat the CRM as the source of truth • Formal change management experience is a bonus, such as leading adoption through a system migration or operational overhaul • Prosci, ADKAR, or similar certification is a plus but not required • Experience in waste, recycling, logistics, field services, or another operations-heavy industry is a bonus

🏖️ Benefícios

• Fully covered health, dental, and vision options, with significant contributions for spouses and dependents • HSA, FSA, 401(k), and commuter benefits accounts • Fully remote work

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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