Customer Success Manager

🕒 Julho 28

🏄 California, District of Columbia, +2 estados a mais – Remoto

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TRM Labs

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

₿ Cripto

📋 Conformidade

🤝 B2B

Crypto • Compliance • B2B

A TRM Labs é uma empresa de inteligência em blockchain que oferece soluções de monitoramento de transações, investigações forenses e conformidade para empresas e organizações do setor público que lidam com criptomoedas. Sua plataforma e produtos (exemplos: Compliance360, Investigation360, Seizure360, Supervision360, BlockInt API, MCP, triagem de carteiras, Know-Your-Asset) ajudam bancos, empresas de cripto, reguladores, autoridades policiais e fiscais a detectar, investigar e bloquear atividades ilícitas com criptomoedas, apoiar apreensões e atender aos requisitos de AML/CTF e supervisão. A TRM também oferece treinamento e certificação (TRM Academy) e serviços profissionais como resposta a incidentes e desenvolvimento de capacidades.

Descrição

• Build and ship a v1 onboarding playbook within the first 30 days • Use AI to build production CS workflows that pull from ChurnZero, Salesforce, Gong, and product usage telemetry • Define and track adoption benchmarks across the portfolio • Identify and scope the highest-impact PLG play within 60 days • Run executive business reviews and QBRs with senior stakeholders • Partner with ADs on expansion plays and co-own NRR targets • Close the feedback loop between customers and Product • Design the CS infrastructure and tooling stack

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer success or post-sale roles with proven ownership of NRR, GRR, and expansion metrics • Domain credibility and experience in cyber, CTI, national security, financial crime, or blockchain intelligence • Demonstrated zero-to-one builder experience • Production AI fluency • High level of independence • Strong executive presence

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Health insurance • 401(k) retirement plan • Flexible working arrangements • Professional development opportunities • Wellness programs