Coordinating Center Associate – Customer Service Support

🕒 Julho 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 40%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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UBC

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

🏥 Saúde

💼 Consultoria

🧬 Biotecnologia

Healthcare • Consulting • Biotechnology

A UBC é uma empresa dedicada a melhorar os resultados dos pacientes, conectando terapias especializadas aos pacientes que delas necessitam. Eles oferecem soluções modernas e personalizadas, focando em acesso, segurança e geração de evidências para produtos biofarmacêuticos. A UBC é especializada em desenvolvimento de evidências, gestão de riscos e acesso do paciente, utilizando dados do mundo real e tecnologias inovadoras para otimizar a jornada de saúde e garantir o uso eficaz de medicamentos.

Descrição

• Handle inbound and outbound contacts from patients, healthcare providers, and other sources for assigned UBC programs • Provide consistent customer service support to stakeholders • Apply working knowledge of program guidelines, medication, or disease referenced in call scripts • Communicate by phone, fax, and email to retrieve data and address discrepancies • Follow up with stakeholders regarding missing information, including data entry, documentation, and safety reporting • Apply corrections and updates in secured program applications, CTMS, and appropriate documents • Escalate potential problems or issues to the direct supervisor with appropriate detail • Document communications accurately, concisely, and promptly in application contact logs • Assist with recruiting or initiating sites and coordinating launch activities when applicable • Complete assigned project tasks and provide updated training materials as needed • Complete program compliance duties, including stakeholder re-education, non-compliant event documentation, alerts/reminders review, and healthcare provider follow-up • Prepare program compliance materials for client meetings when applicable • Prepare and ship program materials and document actions in appropriate applications when applicable • Process honorarium when applicable • Review documents for program standards and take appropriate action • Ensure accurate and timely data entry, filing, and data confirmation • Perform other duties assigned by program and coordinating center management according to UBC SOPs

🎯 Requisitos

• High School Graduate; some college preferred • 3+ years of relevant experience • Customer service experience preferred • Proficient in multitasking and ability to prioritize tasks • Proficiency with personal computers including Microsoft Office • Excellent written and verbal communication skills • Ability to work on complex programs or multiple programs at the same time requiring critical thought processing • Ability to adapt in a dynamic work environment • Ability to maintain accurate information and make decisions with minimal supervision • Ability to work a flexible schedule that could include 24/7 on call coverage shifts

🏖️ Benefícios

• Remote opportunities • Competitive salaries • Growth opportunities for promotion • 401K with company match* • Tuition reimbursement • Flexible work environment • 20 days PTO, accrued • Paid Holidays • Employee assistance programs • Medical, Dental, and vision coverage • HSA/FSA • Telemedicine(Virtual doctor appointments) • Wellness program • Adoption assistance • Short term disability • Long term disability • Life insurance • Discount programs