National Customer Care Representative, Bilingual

🕒 Julho 21

🌵 Arizona, Colorado, +2 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🎰 Nevada – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $17 - $20 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vitalant

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1943

🏥 Saúde

🤝 Sem Fins Lucrativos

Healthcare • Non-profit

A Vitalant é uma organização sem fins lucrativos de âmbito nacional que coleta e fornece sangue, plaquetas, plasma e serviços relacionados à transfusão para hospitais e pacientes em todo os Estados Unidos. Com cerca de 115 centros de doação espalhados pelo país e atendimento a aproximadamente 900 hospitais, a Vitalant organiza campanhas de doação de sangue, serviços para doadores (incluindo um aplicativo móvel e triagem de elegibilidade), programas de voluntariado e hospedagem, uma fundação para contribuições financeiras, além de conduzir ou apoiar pesquisas científicas na medicina transfusional. A organização concentra-se no recrutamento de doadores, gerenciamento da coleta e processamento de sangue e distribuição de produtos sanguíneos para atender à demanda hospitalar.

Descrição

• Investigate, diagnose, and troubleshoot donor inquiries and issues, offering suitable solutions and alternatives while adhering to response times and guidelines to ensure timely resolution follow up. • Cultivate lasting relationships with donors and prospective donors through interactive communication channels, including website, chat, text, email and phone. • Identify recurring system or application issues and escalate to leadership team. • Resolve escalated issues related to donor portal, donor store, and website troubleshooting. • Assist with donor scheduling. • Monitor and analyze customer feedback

🎯 Requisitos

• High school diploma or GED Required • Bilingual (Spanish) Strongly Preferred • Two years of contact or call center experience Required • One year of text, chat, social media, and website support preferred. • One year of technical customer service ie: password reset or create username, creating donor portal and store accounts preferred. • Must possess the skills and abilities to successfully perform all assigned duties and responsibilities. • Must be able to maintain confidentiality. • Must have effective oral and written communication skills. • Must pass grammar assessment. • Must have proficient computer skills in a variety of platforms and alternatives including website support, live chat, and text platforms. • Ability to think and work independently, and ability to multi-task. • Ability to work flexible hours including evenings and weekends. • Must have good customer service and interpersonal skills.

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • 401(k) retirement savings with 5% company match • Tuition assistance and professional development opportunities • Employee assistance and wellness resources • A commitment to work-life balance through generous paid time off, paid holidays, and wellness-focused benefits. • Health savings and flexible spending accounts • Employee recognition and service award programs • Discounted event tickets, gym memberships, Hinge Health support, and exclusive employee offers.