Tier 1 Help Desk Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🌵 Arizona, Colorado, +2 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $14 - $16 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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UnityBPO

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A UnityBPO é uma empresa de tecnologia em saúde dedicada a melhorar a experiência clínica e do paciente por meio de soluções tecnológicas robustas. Eles oferecem suporte técnico multinível 24 horas por dia, 7 dias por semana, registro eletrônico de saúde (EHR) e serviços clínicos, suporte à telemedicina e serviços de TI para instituições de saúde, incluindo hospitais, consultórios médicos e prestadores de atendimento domiciliar. A UnityBPO foca em otimizar as operações de saúde com sua plataforma UnityWithin™, oferecendo automação empresarial, análises de desempenho e ferramentas de colaboração. A empresa também enfatiza o engajamento de pacientes e famílias através de monitoramento remoto, educação e serviços de telemedicina, visando reduzir o esgotamento dos provedores e melhorar a retenção de clínicos.

Descrição

• Provide first-level technical support for hardware and software problems, including Microsoft Office, VPN, Active Directory, customer-specific software applications, laptops, desktops, printers, and VoIP telephony • Provide Tier 1 support and escalate complex issues to Tier 2 as needed • Support multiple clients • Identify and document customer issues clearly and accurately • Escalate unresolved tickets to appropriate internal teams • Assign ticket urgency and impact according to ITIL best practices • Assist clinicians, including doctors, nurses, and therapists, with EHR usability • Deliver customer service through clear communication, patience, and empathy • Provide offline assistance • Perform other duties as assigned to support team and business objectives

🎯 Requisitos

• Must reside in New Mexico, Arizona, or Texas • High School diploma or GED (or equivalent experience) • Must have a hard-wired connection to the router • Reliable high-speed internet connection required; satellite internet is not supported • Available to work weekends and selected weekdays • Previous experience in a customer service or technical support role • Basic knowledge of PC operations and desktop applications • Strong verbal and written communication skills • Ability to multitask and problem-solve in a fast-paced environment • Openness to feedback and eagerness to learn • Adaptability and self-motivation in a remote work setting • Must complete a Speedtest by Ookla and submit a screenshot of upload and download speeds • CompTIA A+ certification preferred but not required • Experience working in Electronic Health Record (EHR) systems preferred but not required • Familiarity with medical terminology preferred but not required

🏖️ Benefícios

• Ongoing training • Support for pursuit of certifications • Career development opportunities • Employer-paid technical certifications • Remote flexibility • Inclusive culture • Direct access to leadership, including the CEO • Supportive environment valuing transparency, communication, and collaboration