Senior Technical Support Engineer, Sec-AI

🕒 6 dias atrás

🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Veeam Software

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2006

💼 Consultoria

📦 Logística

☁️ SaaS

💰 $500.000.000 Private Equity Round em 2019-01

Consulting • Logistics • SaaS

A Veeam Software é líder global em resiliência e proteção de dados, oferecendo software de proteção de dados autogerenciável para ambientes híbridos e multi-cloud. Sua Veeam Data Platform oferece soluções abrangentes para backup, recuperação e segurança de dados, com princípios de confiança zero e ferramentas impulsionadas por inteligência artificial para inteligência de dados. As ofertas da Veeam incluem serviços de backup e armazenamento seguros para plataformas como Microsoft 365, AWS e Google Cloud, suportando cargas de trabalho diversas, incluindo ambientes virtuais, físicos e SaaS. Com uma reputação de inovação e confiança do cliente, a Veeam atende a uma ampla gama de indústrias, garantindo resiliência de dados contra interrupções, como ataques de ransomware. Suas soluções permitem que as empresas alcancem liberdade de dados, armazenamento seguro e gestão eficiente, reforçando sua posição como um dos principais fornecedores de software de backup e recuperação empresarial em todo o mundo.

Descrição

• Lead end-to-end post-sales technical support for complex, multi-stakeholder customer environments • Independently diagnose and resolve intricate issues, prioritizing impact and delivering scalable solutions • Drive SLA performance by identifying systemic gaps, influencing team practices and workflows, and exceeding response and resolution targets • Champion documentation standards for issues, troubleshooting steps, and root cause analyses • Mentor junior engineers in structured problem-solving and logging practices • Lead knowledge management initiatives by authoring and curating knowledge-base articles from RCAs • Determine escalation paths to engineering and maintain customer confidence through resolution • Define, track, and improve MTTR, NPS, and CSAT metrics • Provide technical leadership across Data Privacy and Security, SQL/NoSQL databases, Linux, Bash scripting, Networking, Cloud Platforms, Docker/Kubernetes, and Virtualization • Build strategic partnerships with Engineering and Product Management and translate support insights into product-roadmap feedback

🎯 Requisitos

• Minimum of a Bachelor’s Degree in a technical field with 7+ years of work experience as a technical support engineer in a related technical field • Hands-on experience with Data Privacy and Security, DLP, Encryption, Access, Classification, SQL/NoSQL databases, Linux, Bash scripting, Networking, OSI model, Filesystems, Cloud Platforms, Docker/Kubernetes containers, and Virtualization • Demonstrated depth across the technical support lifecycle, including ticket logging, triage, escalation, customer response, RCA, and KBs • Proficiency in one or more Technical Support systems, such as Zendesk • Strong presence with excellent communication and leadership skills, and a proven track record of collaborative success with customers, vendors, staff, and internal business partners • Understanding of Data Security and Privacy, including corresponding regulations, is a strong plus • No travel is expected; participation in a 24x7 technical support coverage shift is required and may occasionally conflict with the engineer’s resident timezone • Position is based in San Jose, Costa Rica; applicants permanently located outside Costa Rica may be declined • All applications must be submitted in English

🏖️ Benefícios

• Comprehensive Health Coverage – Fully employer-paid medical, dental, and vision insurance for employees and eligible dependents, including virtual care services • Wellbeing & Mental Health Support – Employee Assistance Program (EAP) with confidential therapy sessions, plus legal and financial counseling services • Financial Protection Benefits – Company-provided life and disability insurance • Paid Time Off & Global Recharge Days – Vacation time, statutory holidays, and additional company-wide VeeaMe Days • Family-Friendly Leave Programs – Competitive maternity, paternity, adoption, and other leave benefits • Paid volunteer time each year through the Veeam Cares program