Support Specialist

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vesta

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $30.000.000 Series A - Vesta em 2022-01

Fintech • SaaS • B2B

A Vesta é um sistema de originação de empréstimos (LOS) nativo em IA que combina a expertise humana com agentes de IA para automatizar e acelerar os fluxos de trabalho de originação de hipotecas. Sua plataforma utiliza agentes de IA para realizar ações rotineiras, verificações de qualidade, roteamento de tarefas e integrações com provedores do ecossistema de empréstimos (mais de 100 integrações, incluindo Fannie Mae e Freddie Mac), enquanto permite que equipes humanas lidem com exceções e mudem regras. A Vesta enfatiza ganhos de produtividade para credores, citando resultados de clientes (por exemplo, Pennymac) e oferece integrações empresariais e serviços a partir de sua base em San Francisco.

Descrição

• Engage with customers through Zendesk and other channels to support product questions, configuration issues, bugs, and unexpected system behavior • Perform initial investigation and troubleshooting by reviewing logs, audit history, debug tools, and other internal diagnostics to identify root causes where possible • Reproduce reported issues when they can’t be resolved through investigation alone • Triage confirmed or unresolved issues to Product and Engineering, clearly documenting the customer’s problem and observed behavior, steps taken to investigate or reproduce the issue, and relevant context or artifacts (e.g., configuration details, data files, XML) • Continuously advocate for improvements to the product, our processes, and our tooling to create a better experience for our customers and our staff • Develop deep product expertise to guide customers through specific workflows, features, and system behavior • Approach every interaction with empathy, attention to detail, and a strong commitment to improving the customer experience • Contribute to scalability by documenting product functionality and common workflows in our Help Center, identifying trends and recurring pain points across tickets, and proactively sharing insights with Product, Design, and Engineering

🎯 Requisitos

• Experience providing L2 or L3 technical and product support for a B2B SaaS product OR experience supporting comparable lending systems in roles with advanced technical support experience • Demonstrated ability to learn complex products and adjacent domain knowledge • Comfort working with technical concepts such as system configurations, logs, APIs, or structured data formats (e.g. JSON and XML) • Strong written communication skills and comfort working in a remote-first environment • Ability to work Monday to Friday, 8 AM to 5 PM PT or 9 AM to 6 PM PT • Willingness to participate in occasional after-hours incident coverage • Ability to travel to company offsites twice per year (continental US)

🏖️ Benefícios

• Robust medical, vision, & dental coverage (~100% of employee premiums are covered) • 401(K) plan offering • Meaningful parental leave - 16 weeks fully paid for all new parents, birthing & non-birthing parents (applies to adoptions as well!) • Remote-first culture with a hub in San Francisco • Generous Work-From-Anywhere & Wellness Benefits • Monthly Doordash benefits • Open & encouraged flexible time off • Company offsites to get to know the team!