Customer Support Representative

🕒 Fevereiro 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 55%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vori

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 $10.000.000 Series A em 2022-08

Food & Beverage • Logistics • eCommerce

A Vori é o único sistema operacional moderno para a indústria de supermercados, oferecendo a supermercados pequenos e médios uma vantagem de desempenho para competir contra gigantes do varejo e combater forças macroeconômicas como inflação, crise trabalhista, o crescimento do e-commerce e problemas na cadeia de suprimentos. O sistema operacional de supermercado da Vori combina fluxos de trabalho de gerenciamento de inventário e um sistema moderno de ponto de venda em uma única plataforma, conectando perfeitamente dados em toda a cadeia de suprimentos alimentares. Ao digitalizar tarefas manuais, otimizar operações e agregar dados em insights acionáveis, a Vori ajuda os donos de supermercados a tomarem decisões mais precisas sobre compras de reposição, precificação e margem de varejo, merchandising de produtos e promoções, marketing para consumidores, mão de obra, colaboração com fornecedores e muito mais. A Vori foi fundada em 2019 em East Palo Alto e é liderada por engenheiros de Stanford vindo da Space X, Google e Facebook. A Vori orgulha-se de ter uma equipe de classe mundial e diversa com experiências em inteligência artificial, aprendizado de máquina, fintech, logística e operações de lojas de supermercado.

Descrição

• Provide phone, chat, and ticket-based support for grocery stores using our iOS POS system • Troubleshoot issues related to iPad POS terminals, payment devices, receipt printers, barcode scanners, scales (if applicable), and cash drawers • Support core POS workflows including checkout, scanning, payments, refunds, drawer balancing, inventory updates, and reporting • Assist customers with basic iOS device settings, connectivity issues, and peripheral pairing • Diagnose and resolve common software issues within the POS app and back-office tools • Clearly document issues, steps taken, and resolutions within the support ticketing system • Escalate complex or unresolved issues to higher-level support or engineering teams with proper context • Collaborate with onboarding and installation teams to support newly live stores • Identify recurring issues and provide feedback to product and support leadership • Maintain a calm, professional demeanor when supporting customers in high-pressure retail environments

🎯 Requisitos

• 1–3 years of experience in technical support, customer support, or retail technology support • Familiarity with iOS devices (iPads, basic iOS settings, Bluetooth/WiFi troubleshooting) • Experience supporting POS systems or retail software • Basic understanding of grocery store front-end operations • Strong problem-solving and troubleshooting skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to work scheduled shifts, including evenings or weekends if required • Experience supporting grocery, retail, or hospitality POS systems (Preferred) • Familiarity with payment processing and EMV devices (Preferred) • Experience using ticketing systems such as Zendesk, Freshdesk, or similar (Preferred) • Comfort working in a fast-paced, high-volume support environment (Preferred)