Customer Success Manager

🕒 Setembro 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 28%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Own the customer journey post-signing, including onboarding, configuration, and adoption. • Identify and close expansion opportunities within existing customer accounts. • Proactively manage customer issues, ensuring resolution on the same day they arise. • Conduct regular follow-ups and updates with customers to keep them informed of progress and solutions. • Utilize accelerated ramping timelines for customer go-lives, ensuring independent operations by Day 7. • Collaborate with integration engineers for custom API or integration needs while maintaining customer focus. • Track open items and ensure timely follow-through to drive customer success. • Provide hands-on support for configuration and troubleshooting tasks as needed. • Manage customer onboarding, retention, and renewal processes. • Collaborate with various stakeholders to ensure customers achieve desired outcomes.

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer success, account management, or a similar role. • Exceptional interpersonal and communication skills, both verbal and written. • Strong problem-solving abilities and a proactive approach to customer issues. • Commercial acumen to identify expansion opportunities and drive revenue growth. • Ability to work independently and manage multiple customer accounts effectively. • Familiarity with customer relationship management (CRM) tools and support software. • Understanding of technical concepts related to software configuration and troubleshooting. • A self-starter with a strong sense of urgency and commitment to customer success. • Experience with SaaS products and customer success metrics. • Knowledge of customer onboarding best practices. • Familiarity with API integrations and technical documentation. • Previous experience in a remote working environment. • Industry-specific knowledge relevant to our product offerings.

🏖️ Benefícios

• Fully remote work environment with the flexibility to work from anywhere in the US. • Opportunities for professional development and growth within the company. • Collaboration with a dedicated and passionate team focused on customer success. • Access to the latest tools and technologies to support your work. • Engaging company culture that values innovation and teamwork.

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