Client Engagement Specialist – BaaS

🕒 Agosto 12

🇵🇱 Polônia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wirex

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2014

💳 Fintech

🌐 Web 3

🏦 Bancário

💰 Series B em 2021-12

Fintech • Web 3 • Banking

A Wirex é uma empresa de tecnologia financeira que oferece uma gama de serviços para gerenciar criptomoedas e ativos financeiros tradicionais. Estabelecida em 2014, a Wirex já apoiou mais de 6 milhões de clientes em todo o mundo e processou transações que ultrapassam $20 bilhões. Oferece produtos como o cartão Wirex, que permite aos usuários ganhar até 8% de recompensas Cryptoback™ em transações, e as X-Accounts, que oferecem até 16% de juros em certas moedas. A plataforma da Wirex suporta vários ativos digitais e stablecoins, proporcionando um meio seguro e simples de ganhar, negociar e gerenciar dinheiro no ecossistema Web3. Além disso, a Wirex oferece uma ponte cross-chain gratuita e instantânea para stablecoins e criptomoedas, além de oferecer a capacidade única de emprestar stablecoins começando a partir de 0% de APR. A empresa está comprometida em ser pioneira em inovações de pagamento global e oferece uma infraestrutura robusta para gestão de ativos digitais, atendendo tanto a necessidades individuais quanto institucionais.

Descrição

• Support partners through the pre-launch phase, answering product and process questions and preparing them for go-live • Guide partners through integration and onboarding, reducing friction and time-to-launch • Explain compliance requirements and platform configuration needed before go-live • Respond to live partner escalations and own cases through resolution • Handle queries about card transactions, bank transfers, IBANs, FX, stablecoin settlement, and other platform features • Manage the support queue by tracking, prioritising, and escalating cases • Collaborate with Compliance, Risk, Product, and Engineering to provide accurate answers • Feed recurring pain points and partner feedback to Product • Build and maintain internal knowledge-base documentation and partner-facing FAQs • Identify documentation and product-experience gaps and address them proactively

🎯 Requisitos

• Working understanding of card transaction flows and bank transfer mechanics • Clear, confident written communication • Ability to manage several partners and cases simultaneously • Strong organisational habits and ability to manage open cases independently • Composure under pressure • Experience in fintech, payments, banking, or crypto is highly valued, particularly in support, operations, or account management • Familiarity with card scheme processes, SEPA, ACH, Faster Payments, or stablecoin settlement mechanics is highly valued • Comfortable managing partner communications across Slack and Telegram • Familiarity with Jira is a plus

🏖️ Benefícios

• Competitive salary, reviewed annually • Generous paid time off, plus public holidays • Fully remote with flexible hours • Annual training and certification budget • Direct exposure to a fast-growing business unit and the partners building on it • Benefits will depend on the region in which you are hired