Customer Success Manager

🕒 Outubro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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WorkWave

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1984

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

WorkWave é um provedor líder de software de gestão de serviços de campo, projetado para aumentar a eficiência de empresas em uma ampla gama de indústrias. Suas soluções de software simplificam operações, otimizam fluxos de trabalho e melhoram a experiência do cliente. Os produtos da WorkWave incluem software de CRM e ERP, gestão de operações de campo, roteamento e agendamento, faturamento e pagamentos, além de soluções de fintech e marketing. Com ferramentas adaptadas para indústrias como controle de pragas, limpeza, HVAC, cuidado de gramados e entrega, a WorkWave visa apoiar as empresas no aumento da eficiência operacional e na satisfação do cliente por meio de soluções impulsionadas por tecnologia.

Descrição

• Conduct collaborative strategic planning sessions and build personalized success roadmaps • Establish mutual KPIs and measure ROI quarterly • Monitor account health and identify renewal risks • Implement mitigation strategies to maintain portfolio retention • Identify customer expansion opportunities and pass CSQLs to the sales team • Lead Executive Business Reviews and Business Outcome Reviews • Validate ROI, discuss strategic initiatives, and align product roadmaps with client stakeholders • Partner with Account Managers and Renewal Managers on account plans, commercial terms, expansion, and renewals • Use Planhat, risk protocols, and AI-driven workflows in daily account management • Drive customer value, product adoption, retention, and growth across key accounts

🎯 Requisitos

• 2–3 years of ERP experience, or experience with similar complex enterprise software ecosystems such as SAP, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics, or specialized field service/operations management platforms • Proven experience managing enterprise or mid-market customer portfolios in B2B SaaS • Demonstrated track record of driving retention, adoption, and growth • Experience presenting to C-suite and VP-level decision makers during Executive Business Reviews • Ability to define, track, and present business KPIs and quantifiable business outcomes • Comfort adopting Customer Success platforms such as Planhat and Gainsight • Ability to adopt CS enablement frameworks and AI workflows • Ability to travel for client onsite visits as needed

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical insurance • Dental insurance • 401(k) match • 24/7 Teladoc virtual care • 24/7 EAP support, including counseling, legal, and financial guidance • Flexible Time Off or generous PTO (role-dependent) • Paid holidays • Paid parental bonding leave • 24/7 access to soft-skill and technical training libraries • Strong internal mobility programs • Peer-nominated recognition programs • Regional discounts • Team volunteer opportunities • Remote-first flexibility • Access to regional offices and headquarters for collaboration • Bonus eligibility

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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