Scaled Customer Success Manager

🕒 Setembro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Workyard

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11 - 50 funcionários

🏗️ Construção

📦 Logística

☁️ SaaS

💰 $6.900.000 Venture Round em 2020-01

Construction • Logistics • SaaS

A Workyard é uma empresa que fornece software de gerenciamento de força de trabalho projetado especificamente para as indústrias de construção, serviços domiciliares e manutenção de propriedades. Este software oferece funcionalidades como rastreamento de tempo via GPS, agendamento de tarefas, acompanhamento de obras, cálculo de custos, conformidade trabalhista e integração com sistemas existentes. A Workyard visa aumentar a produtividade, melhorar a precisão na folha de pagamento e faturamento, além de reduzir encargos administrativos para empresas com equipes distribuídas. Com seu design intuitivo, capacidades de relatório e serviços de suporte, a Workyard ajuda as organizações a gerenciar suas operações de campo de maneira eficaz e eficiente.

Descrição

• Own gross revenue retention and renewal rate for the customer book • Run the renewal calendar and ensure contracts reach renewal dates with active engagement • Handle renewal conversations for larger accounts • Monitor health scores daily to identify at-risk contractors and improve score accuracy • Identify thriving contractors and turn them into testimonials, referrals, and case studies • Build and run enablement programs, including in-app messages, walkthroughs, and trade-specific webinars • Generate monthly-to-annual conversion leads from the program • Bring churn reasons and adoption blockers to Product with supporting evidence • Split time approximately evenly between the scaled retention program and the customer book

🎯 Requisitos

• 3+ years in customer success, renewals, or account management at a B2B SaaS company, carrying a retention number • Experience managing a book measured in hundreds of accounts • Ability to run reporting, including filtering, segmenting, exporting, and investigating anomalies • Fluency with a CS or marketing automation tool such as Intercom, HubSpot, or Customer.io • Experience building sequences, setting audience rules, and interpreting results • Daily use of AI tools; Claude is used across the business • Ability to identify broken campaigns or segments and describe issues clearly • Ability to run renewal conversations with owners ready to cancel • Plain communication style • Construction, field services, or another non-desk industry experience is a bonus • Basic SQL or willingness to learn it is a bonus • Experience with product analytics such as Amplitude is a bonus

🏖️ Benefícios

• Comprehensive Aetna medical, dental, and vision coverage • Flexible Spending Accounts (FSA) • Teladoc virtual care • One Medical membership • Kindbody family-building support • Employee Assistance Program • 401(k) retirement plan through Empower • Pre-tax commuter benefits for those based in the San Francisco office • Fully remote work • Variable compensation tied to retention you can influence

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