Especialista em Suporte à Comunidade (Epic Trips)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Worldpackers

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

✈️ Turismo

🏪 Marketplace

🌍 Impacto Social

💰 Venture Round - Worldpackers em 2022-10

Travel • Marketplace • Social Impact

A Worldpackers é uma plataforma e comunidade global que conecta viajantes com anfitriões ao redor do mundo para facilitar experiências de viagem significativas e acessíveis através de intercâmbio de habilidades, voluntariado e viagens em grupo organizadas. A empresa enfatiza a comunidade, o respeito cultural e o acesso às viagens, e opera com uma equipe prioritariamente remota, oferecendo produtos como benefícios de associação, viagens épicas organizadas e conteúdo comunitário, como um podcast. Fundada por viajantes em 2014, a Worldpackers foca na confiança, segurança e conexões colaborativas entre viajantes e anfitriões.

Descrição

• Atender dúvidas e solicitações de viajantes e Travel Buddies por meio de tickets em canais online e offline • Resolver problemas complexos seguindo os processos, as políticas e as diretrizes da equipe • Investigar casos sem processos estabelecidos e identificar soluções adequadas • Escalar situações fora dos processos existentes e colaborar com as pessoas e equipes relevantes • Identificar e agir em situações relacionadas à segurança dos viajantes de acordo com os protocolos de escalonamento • Registrar com precisão cada contato e seu motivo • Contribuir para a evolução da taxonomia de tickets e dos processos de deflexão • Manter a fila de suporte organizada e saudável, equilibrando agilidade, qualidade e experiência do viajante • Apoiar viajantes e Travel Buddies durante sua jornada de aproximadamente quatro meses em viagens em grupo

🎯 Requisitos

• Inglês avançado, com confiança para se comunicar com viajantes de diferentes partes do mundo • Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, Customer Experience ou áreas relacionadas • Capacidade de trabalhar com processos, playbooks e respostas prontas, mantendo um tom humano e acessível • Forte organização e atenção aos detalhes • Experiência em ambientes de alto volume, com rotina estruturada e baseada em turnos • Excelentes habilidades de resolução de problemas • Autonomia para investigar, tomar iniciativa e envolver as pessoas certas quando necessário • Disponibilidade para trabalhar em escala 5x2, incluindo fins de semana, conforme as necessidades operacionais • Capacidade de reconhecer situações que envolvam riscos ou questões de segurança e agir de acordo com os protocolos definidos • Experiência anterior em Customer Support, Customer Experience ou operações de suporte de alto volume será um diferencial • Experiência com suporte em empresas de tecnologia, startups, marketplaces ou plataformas digitais será um diferencial • Experiência com ferramentas de ticketing/suporte e CRMs será um diferencial • Experiência ou familiaridade com viagens, turismo ou comunidades globais será um diferencial • Experiência em equipes remotas e multiculturais será um diferencial • Curiosidade e interesse em compreender o contexto por trás de cada situação serão um diferencial

🏖️ Benefícios

• Comunidade global, diversa e inclusiva • Aprendizado contínuo • Trabalho significativo, com foco em crescimento pessoal, intercâmbio cultural e sustentabilidade social e ambiental • Trabalho totalmente remoto