Senior SMB Digital Success Lead

🕒 Outubro 28

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $103.000 - $167.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wrapbook

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

💰 $100.000.000 Series B em 2021-11

Consulting • Insurance • Logistics

Wrapbook é uma plataforma inteligente de folha de pagamento e contabilidade de produção criada por veteranos da indústria para o setor de entretenimento. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo integração rápida, gerenciamento de folha de pagamento, controle de custos, contabilidade de produção e relatórios em tempo real, tudo dentro de uma interface intuitiva. A plataforma foi projetada para conectar de forma eficiente produtores, contadores, elenco e equipe, permitindo que gerenciem as finanças da produção sem complicações. A Wrapbook também oferece serviços especializados em conformidade sindical, seguros e folha de pagamento como empregador de registro. A plataforma integra-se com ferramentas líderes de contabilidade e produção, tornando-se a escolha versátil para filmes de longa-metragem, séries de TV episódicas, comerciais e mais. Com investimento significativo da Bessemer Venture Partners, a Wrapbook está focada em acelerar a inovação em soluções de finanças e folha de pagamento de produção.

Descrição

• Own the Commercial SMB business, including accounts, cases, outreach, and retention • Serve as the single point of contact across Sales, Support, and Partners • Build a proactive, AI-assisted success model driving onboarding, adoption, expansion, and early risk detection • Own SMB onboarding curriculum, delivery, outcomes, and continuous improvement • Lead the SMB AI-agent rollout with the AI team, including requirements, building, testing, and adoption • Partner with Sales, Marketing, and RevOps to grow the SMB portfolio and identify expansion and Mid-Market opportunities • Define success targets with leadership and AI Ops and execute plans to exceed them • Represent the SMB customer voice to product, process, and enablement teams • Document and share workflows, wins, and playbooks across Commercial Success

🎯 Requisitos

• 3+ years in customer success or a similar customer-facing role • Track record of owning retention and expansion outcomes • Experience building, tuning, and running AI agents and workflows • Ability to determine what to automate and what needs a human • Strong program ownership and process design skills • Ability to design systems serving the entire SMB customer base at scale • Cross-functional influence across AI, RevOps, Marketing, and Support • Comfort with ambiguity • Prior experience in the commercial entertainment or FinTech sectors is preferred but not required • Currently authorized to work in the country from which you will perform the work • Wrapbook cannot sponsor or take over sponsorship of employment visas or work permits

🏖️ Benefícios

• Unlimited Paid Time Off • Work from anywhere in Canada and USA • Health and Dental benefits • Up to $1,500 USD / $2,025 CAD towards IT setup for your home • Up to 2% matching RRSP / 401K • Learning and Development opportunities • Up to $50 USD / $67.50 CAD towards Internet/Cell phone service • Competitive salary • Inclusive and harassment- and discrimination-free workplace

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