Customer Success Manager

🕒 2 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $62.000 - $72.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Yelp

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2004

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏨 Hospitalidade

📣 Marketing

Food & Beverage • Hospitality • Marketing

O Yelp é uma plataforma que conecta usuários a ótimos negócios locais, fornecendo avaliações e informações geradas pelos próprios usuários. Ela promove uma comunidade online global onde indivíduos podem compartilhar experiências e recomendações sobre restaurantes, serviços e muito mais. O Yelp opera como um ambiente de trabalho remoto inclusivo, com ênfase no crescimento pessoal, comunidade e bem-estar de seus funcionários, enquanto se esforça continuamente para manter a confiança e autenticidade dos consumidores em suas operações.

Descrição

• Build and maintain customer relationships through monthly contact and regular check-ins • Provide customers with training on RepairPal’s platform • Drive customer retention and new business growth through knowledge of program offerings • Support and coach shops to handle their own calls and customers • Help shops become proactive, successful users and ambassadors of RepairPal • Handle escalations and work to prevent cancellations • Consult and educate RepairPal Shops by answering a high volume of inbound calls and emails • Remain organized and efficient in a fast-paced environment

🎯 Requisitos

• GED/HS Diploma and 2+ years of customer-facing experience OR a Bachelor’s Degree • Technical proficiency with computers and information systems • Ability to handle tough conversations with business owners professionally and in a solutions-oriented manner • Strong verbal and written communication skills • Problem-solving and troubleshooting ability • Excellent time management and organizational skills • Ability to track and complete numerous tasks simultaneously • Automotive industry experience in a shop, dealership, or automotive technology company is ideally preferred • Salesforce CRM experience is ideally preferred

🏖️ Benefícios

• Full medical, vision, and dental effective the first day • 15 days PTO, increasing with 2+ years of tenure • 12 paid holidays • One floating holiday • Up to 14 weeks of parental leave • Monthly wellness subsidy • Work from home reimbursement • Flexible spending account • 401(k) retirement savings plan • Employee stock purchase plan • Compensation range of $62,000 - $72,000 annually • Reasonable accommodations for individuals with disabilities in the job application process