Technical Support Engineer – AMER

🕒 Julho 15

🏄 California, Illinois, +1 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote 🌽 Illinois – Remote 🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Zero Hash

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51 - 200 funcionários

💳 Fintech

₿ Cripto

🌐 Web 3

💰 $105.000.000 Series D em 2022-01

Fintech • Crypto • Web 3

Zero Hash é uma empresa que fornece soluções de infraestrutura para integrar produtos de cripto e stablecoins a diversas plataformas. Ao oferecer tecnologia API-first e infraestrutura regulatória turnkey, a Zero Hash permite que empresas, especialmente nos setores de fintech, pagamentos e bancário, desenvolvam e lancem produtos de cripto e stablecoins de forma eficiente e em conformidade. Seus serviços cobrem uma ampla gama de aplicações, incluindo investimentos, plataformas de trading, gateways de pagamento e marcas, com foco em simplificar o processo de gestão de custódia, liquidez e liquidação para seus clientes. A Zero Hash oferece suporte a mais de 60 ativos digitais e atua em mais de 200 países.

Descrição

• Deep-dive into complex code and client integrations to identify bugs, performance bottlenecks, and configuration issues. • Collaborate with Engineering to escalate and prioritize bugs, product gaps, and client feedback • Build internal tools, scripts, and dashboards to improve the efficiency of the support process and monitor API health. • Create alerts, monitors, and runbooks to catch issues before they bubble into something bigger. • Provide support for our enterprise partners during incidents on critical applications and infrastructure issues

🎯 Requisitos

• +3 years of experience in a technical client-facing support engineering, solutions engineering, or software development role • Strong understanding REST APIs, SDKS, websockets, and webhooks. • Ability to write SQL queries to retrieve and analyze data from internal databases. • Proficiency in one or more common programming languages, preferably Python, Javascript/Typescript, Golang, or Rust. • Experience with logging, documentation, ticket tracking, and SLA monitoring tools. • Ability to break down technical issues clearly to both technical and non-technical stakeholders. • Preferred Experience working with Docker, Kubernetes, and other infrastructure components • Background in fintech, SaaS, or other fast-moving industries • Basic understanding of blockchains, crypto, and web3 technologies

🏖️ Benefícios

• Healthcare Insurance: zerohash covers roughly 100% of employee premiums as well as a portion of spouse/children (U.S. only) • Vision & Dental Insurance (U.S. only) • Chance to earn equity • Maternity & Paternity leave (after 6 months) • WeWork All Access Membership • WFH Yearly Stipend • L&D Yearly Stipend (after 6 months)