Representante de Atendimento ao Cliente

🕒 Agosto 28

🌐 México, Costa Rica, +3 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇩🇴 República Dominicana – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zipdev

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Zipdev é uma empresa especializada em soluções de contratação de talentos remotos, com foco na seleção dos melhores profissionais da América Latina. A Zipdev permite que as empresas formem times de alta performance em seus próprios fusos horários, reduzindo custos em comparação à contratação local. A empresa oferece um processo de recrutamento simplificado que inclui a definição das necessidades de contratação, a seleção dos melhores candidatos e a integração (onboarding) de novos membros, além de administrar a folha de pagamento e encargos de RH. A Zipdev atende a uma variedade de funções técnicas e profissionais, como engenheiros de software, gerentes de projeto e designers. A empresa é reconhecida pela capacidade de promover alinhamento cultural e oferecer soluções de contratação escaláveis e flexíveis.

Descrição

• Revisar as confirmações de pedidos dos fornecedores em comparação com os pedidos de compra internos para garantir a precisão dos dados • Identificar inconsistências em produtos, especificações e prazos de entrega • Gerenciar alterações nos pedidos envolvendo quantidades, acabamentos ou números de modelo • Processar cancelamentos após verificar a possibilidade de personalização do produto e o status do envio, ajustando preços e custos de frete • Coordenar com transportadoras e provedores de logística para monitorar remessas, obter informações de rastreamento e fornecer estimativas precisas de chegada (ETAs) • Autorizar devoluções e explicar as políticas de ajustes de crédito, frete de devolução e taxas de reposição de estoque • Gerenciar ajustes de débito e crédito de fornecedores e clientes • Avaliar relatórios de danos causados pelo transporte, solicitar evidências fotográficas e determinar a viabilidade de reparos • Processar pedidos de reposição, coordenar o envio de peças de reposição e emitir ordens secundárias de mão de obra quando necessário • Registrar e acompanhar reclamações de frete relacionadas a faltas, entregas recusadas e danos • Investigar problemas de desempenho dos produtos e diferenciar defeitos de fabricação, desgaste normal e uso inadequado • Autorizar soluções de garantia de acordo com as diretrizes da empresa • Manter registros completos de pedidos, dados de contato e históricos de casos • Utilizar os sites da empresa e dos fornecedores para consultar especificações técnicas e orientar os clientes • Atuar como principal ponto de contato no período pós-compra, coordenando as áreas de Vendas, Contas a Pagar, Contas a Receber, parceiros de logística e transportadoras

🎯 Requisitos

• 2 a 4 anos de experiência comprovada em atendimento ao cliente, gestão de pedidos ou administração logística, preferencialmente no setor de mobiliário comercial ou educacional • Capacidade comprovada de exercer bom discernimento, antecipar obstáculos operacionais e resolver de forma independente problemas complexos pós-pedido, com supervisão mínima • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, aliadas à escuta ativa e a fortes hábitos de acompanhamento • Capacidade de lidar com situações delicadas com clientes com serenidade e tato, transmitindo confiança na qualidade dos produtos e no compromisso com a excelência no atendimento

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Férias: 10 dias úteis por ano • Feriados: 5 feriados nacionais por ano • Feriados da empresa: 5 feriados da empresa por ano (véspera de Natal, Natal, véspera de Ano-Novo, Ano-Novo e Dia da Zipdev) • Licença parental • Reembolso de despesas com saúde • Reembolso para estilo de vida ativo • Reembolso trimestral para home office • Planos de compra com desconto em folha de pagamento • Bônus por tempo de casa • Bônus por aprendizado contínuo • Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento profissional