Customer Success Specialist

🕒 Junho 25

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $60.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Zoomph

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11 - 50 funcionários

📣 Marketing

💰 $1.700.000 Seed Round em 2017-01

Marketing • Analytics • Broadcasting

A Zoomph é uma empresa especializada em análise avançada para mídias sociais e transmissões. Eles fornecem insights abrangentes sobre audiência, permitindo que os parceiros mensurem o engajamento e tomem decisões informadas em diferentes plataformas. A Zoomph estabelece o padrão para dados e medições de transmissão, oferecendo análise minuto a minuto, cobertura nacional e local, e tecnologia de detecção de logotipos. Eles entregam desempenho em tempo real de mídias sociais e dados de parcerias para grandes plataformas como Instagram e Facebook, além de oferecer insights detalhados sobre o público para identificar oportunidades de parceria. A Zoomph é bem reconhecida na indústria esportiva, fornecendo relatórios orientados por dados para ligas, equipes e marcas.

Descrição

• Provide expert-level support to clients by identifying and resolving complex technical issues • Create and develop customized responses and perform advanced platform configurations • Collaborate with the Accounts team to lead initiatives for providing in-depth platform insights • Participate in strategic planning sessions to prioritize product improvements • Mentor and train team members and act as a point of escalation for complex client issues • Lead and develop support documentation and conduct client calls

🎯 Requisitos

• BS Degree or equivalent experience • 1-3 years of experience in a customer support role within a SaaS or technology-driven environment • Advanced proficiency with CRM and support ticketing systems (e.g., Hubspot) • Familiarity with Excel, XML, JSON or similar data query languages to extract and analyze customer data • Strong problem-solving abilities with a data-driven approach • Excellent verbal and written communication skills

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development