Access TeleCare is the largest provider of acute specialty telemedicine services in the United States, serving over 216 million people across nearly 15,000 zip codes. The company partners with hospitals and healthcare systems to deliver clinically excellent telemedicine programs in various specialties, including behavioral health, neurology, cardiology, and infectious disease. Access TeleCare integrates advanced technology with dedicated pools of licensed specialty physicians to enhance patient care and streamline clinical operations, bridging the gap between virtual and bedside care.

A Access TeleCare é a maior fornecedora de serviços de telemedicina especializada em atendimentos agudos nos Estados Unidos, atendendo a mais de 216 milhões de pessoas em quase 15.000 códigos postais. A empresa faz parcerias com hospitais e sistemas de saúde para oferecer programas de telemedicina clinicamente excelentes em várias especialidades, incluindo saúde comportamental, neurologia, cardiologia e doenças infecciosas. A Access TeleCare integra tecnologia avançada com pools dedicados de médicos especializados licenciados para melhorar o cuidado ao paciente e otimizar operações clínicas, fechando a lacuna entre o atendimento virtual e presencial.

Access TeleCare est le plus grand fournisseur de services de télémédecine spécialisée pour les soins aigus aux États-Unis, desservant plus de 216 millions de personnes à travers près de 15 000 codes postaux. L'entreprise collabore avec des hôpitaux et des systèmes de santé pour offrir des programmes de télémédecine d'excellence clinique dans diverses spécialités, notamment en santé mentale, neurologie, cardiologie et maladies infectieuses. Access TeleCare intègre une technologie de pointe avec des équipes dédiées de médecins spécialistes agréés pour améliorer les soins aux patients et rationaliser les opérations cliniques, comblant ainsi le fossé entre les soins virtuels et les soins au chevet.

Access TeleCare ist der größte Anbieter von Telemedizin-Dienstleistungen für akute Fachbereiche in den Vereinigten Staaten und bedient über 216 Millionen Menschen in fast 15.000 Postleitzahlbereichen. Das Unternehmen arbeitet mit Krankenhäusern und Gesundheitssystemen zusammen, um qualitativ hochwertige Telemedizinprogramme in verschiedenen Fachrichtungen bereitzustellen, darunter Verhaltensgesundheit, Neurologie, Kardiologie und Infektionskrankheiten. Access TeleCare integriert modernste Technologie mit spezialisierten Pools lizenzierter Fachärzte, um die Patientenversorgung zu verbessern und klinische Abläufe zu optimieren sowie die Lücke zwischen virtueller und persönlicher Versorgung zu schließen.

Access TeleCare (previously SOC Telemed) is the leading national provider of acute telemedicine technology and solutions to hospitals, health systems, post-acute providers, physician networks, and value-based care organizations since 2004. Built on proven and scalable infrastructure as an enterprise-wide solution, Access TeleCare’s technology platform, Telemed IQ, rapidly deploys and seamlessly optimizes telemedicine programs across the continuum of care. Access TeleCare provides a supportive and dedicated partner presence, virtually delivering patient care through teleNeurology, telePsychiatry, teleCritical Care, telePulmonology, teleCardiology, teleInfectious Disease, teleNephrology, teleMaternal Fetal Medicine and other service lines, enabling healthcare organizations to build sustainable telemedicine programs across clinical specialties. Access TeleCare enables organizations to enrich their care models and touch more lives by supplying healthcare teams with industry-leading solutions that drive improved clinical care, patient outcomes, and organizational health. The company was the first provider of acute clinical telemedicine services to earn The Joint Commission’s Gold Seal of Approval and has maintained that accreditation every year since inception. For more information, visit www.soctelemed.com.

A Access TeleCare é a referência em excelência clínica na telemedicina especializada em atendimentos agudos, proporcionando cuidados de alta qualidade para pacientes em 1 de cada 5 hospitais nos EUA. Nos últimos 20 anos, a empresa prestou cuidados em quase 7 milhões de atendimentos a pacientes em várias linhas de serviço especializado, incluindo saúde comportamental, neurologia, medicina hospitalista, cuidados pulmonares e críticos, medicina materno-fetal, doenças infecciosas, cardiologia e nefrologia. O atendimento virtual fornecido pela Access TeleCare é crucial para garantir cobertura de saúde oportuna e de alta qualidade em uma área virtual de abrangência de mais de 65% da população dos EUA, representando uma população total de mais de 216 milhões de americanos, muitos dos quais vivem em áreas médicas mal atendidas ou vulneráveis. Como a primeira organização de telemedicina a receber o Selo de Aprovação de Ouro da The Joint Commission em 2006, a Access TeleCare está liderando o caminho para um sistema de oferta de saúde melhor com serviços tecnologicamente habilitados e clinicamente excelentes. Saiba mais em AccessTeleCare.com.

Access TeleCare est le garant de l'excellence clinique en télémédecine spécialisée pour les soins aigus, fournissant des soins de haute qualité aux patients dans 1 hôpital américain sur 5. Au cours des 20 dernières années, l'entreprise a prodigué des soins à travers près de 7 millions de consultations patient dans plusieurs disciplines spécialisées, y compris la santé mentale, la neurologie, la médecine hospitalière, la pneumologie et les soins intensifs, la médecine materno-fœtale, les maladies infectieuses, la cardiologie et la néphrologie. Les soins virtuels fournis par Access TeleCare sont essentiels pour assurer une couverture médicale rapide et de haute qualité dans une zone de desserte virtuelle couvrant plus de 65 % de la population américaine, ce qui représente plus de 216 millions d'Américains, dont beaucoup vivent dans des zones médicalement sous-desservies ou vulnérables. En tant que première organisation de télémédecine à avoir reçu le Gold Seal of Approval de la Joint Commission en 2006, Access TeleCare ouvre la voie vers un meilleur système de distribution des soins de santé grâce à des services technologiquement innovants et cliniquement excellents. Pour en savoir plus, visitez AccessTeleCare.com.

Access TeleCare setzt Maßstäbe für klinische Exzellenz in der Telemedizin für akute Fachbereiche und bietet qualitativ hochwertige Versorgung für Patienten in 1 von 5 US-amerikanischen Krankenhäusern. In den letzten 20 Jahren hat das Unternehmen bei fast 7 Millionen Patientenkontakten in verschiedenen Fachbereichen wie Verhaltensgesundheit, Neurologie, Krankenhausmedizin, Lungen- und Intensivpflege, maternale-fetale Medizin, Infektionskrankheiten, Kardiologie und Nephrologie versorgt. Die virtuelle Pflege von Access TeleCare ist entscheidend dafür, zeitnahe und qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung in einem virtuellen Einzugsgebiet von mehr als 65 % der US-Bevölkerung sicherzustellen, was einer Gesamtbevölkerung von über 216 Millionen Amerikanern entspricht, von denen viele in medizinisch unterversorgten oder bedrohten Gebieten leben. Als die erste und am längsten bestehende Telemedizinorganisation, die 2006 das Goldsiegel der Joint Commission erhalten hat, führt Access TeleCare mit technologisch unterstützten Dienstleistungen von klinischer Spitzenleistung den Weg zu einem besseren Gesundheitssystem. Mehr erfahren Sie auf AccessTeleCare.com.

Access TeleCare

Customer Support

IT Clinical Support Representative providing technical support in a remote role

Representante de Suporte Clínico de TI fornecendo suporte técnico em função remota

Technicien(ne) support clinique IT fournissant un support technique à distance

Mitarbeiter/in für klinischen IT-Support, der technischen Support in einer Remote-Position bietet

• Analisar a necessidade do cliente para fornecer suporte técnico remoto e presencial 24/7/365 com senso de urgência clínico para usuários finais em hospitais, clínicas e outros ambientes de saúde
• Resolver problemas técnicos complexos que podem envolver hardware, software, scripts, pacotes e redes em ambientes clínicos, de pacientes, empresariais e home office
• Usar discrição e bom julgamento ao gerenciar, atualizar e solucionar problemas de sistemas, ou ao escalar casos, para garantir que o atendimento clínico possa ser prestado a todo momento
• Oferecer atendimento ao cliente excepcional para tratar das preocupações das partes interessadas, especialmente ao executar tarefas variadas e complexas em situações clínicas de alta pressão
• Servir como primeira linha de defesa para isolamento inicial de falhas, resolução ótima, análise de causa raiz e análise de custo/benefício com documentação detalhada dos eventos
• Instalar, configurar, manter, reparar e solucionar problemas de todo hardware aplicável, periféricos, aplicações de terceiros e scripts proprietários em conformidade com os SLAs da empresa e políticas de segurança e HIPAA/proteção de PHI
• Assumir responsabilidade pelos casos de suporte e usar pensamento crítico para resolver em tempo hábil, aliado a excelente documentação
• Responder de maneira rápida e cortês a todas as consultas e solicitações, priorizando questões que impactam a eficiência e os resultados clínicos
• Realizar instalações presenciais periódicas de hardware, software e upgrades e testar conectividade em ambientes clínicos
• Colaborar com equipe médica, liderança clínica, fornecedores de tecnologia e outros executivos para testar, configurar, lançar e manter com sucesso sistemas de suporte à telemedicina
• Manter conhecimento profissional e técnico sobre aprimoramentos, modificações, atualizações de produtos OEM, ambientes de rede e práticas de segurança que possam melhorar ou impedir a prática via telemedicina
• Contribuir para abordagens de resolução de problemas, procedimentos de suporte operacional, documentos de treinamento e planos de escalonamento para suporte à telemedicina, visando aumentar o tempo de atividade do sistema
• Ajudar a validar novas configurações e processos de gerenciamento de configuração, fluxos de trabalho e procedimentos, bem como releases de terceiros, firmware e novos hardwares e periféricos
• Trabalhar com infraestrutura e engenharia de produto para desenvolver processos pré e pós-patching para garantir implementação adequada sem interrupções
• Coordenar o cronograma de patches com gestão de infraestrutura, operações de segurança, governança e operações clínicas
• Criar e documentar métricas operacionais, reportar status de projetos conforme necessário para todos os esforços recorrentes e não recorrentes
• Testar novas versões de produtos para garantir compatibilidade e minimizar impacto aos usuários
• Desenvolver e documentar processos e procedimentos técnicos conforme necessário
• Deve ser capaz de trabalhar em regime de plantão (on-call) em rodízio com outros colegas
• Auxiliar em outros projetos relevantes conforme designado
• Servir como caminho de escalonamento para Representantes de Suporte Clínico de Nível 1
• Outras responsabilidades conforme designado

• Analyser les besoins des utilisateurs pour fournir un support technique à distance et sur site 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, avec un sens de l'urgence clinique pour les utilisateurs finaux dans les hôpitaux, cliniques et autres établissements de santé
• Résoudre des problèmes techniques complexes pouvant concerner le matériel, les logiciels, les scripts, les paquets et les réseaux dans des environnements cliniques, patients, professionnels et de télétravail
• Faire preuve de discernement et de jugement lors de la gestion, de la mise à jour et du dépannage des systèmes, ou lors de l'escalade des incidents, afin de garantir la continuité des soins cliniques en toutes circonstances
• Offrir un service client exceptionnel pour répondre aux préoccupations des parties prenantes, en particulier lors de tâches variées et complexes dans des situations cliniques sous haute pression
• Servir de première ligne pour l'isolation initiale des pannes, la résolution optimale, l'analyse des causes racines et l'analyse coût/bénéfice, avec une documentation détaillée des événements
• Installer, configurer, maintenir, réparer et dépanner tout matériel applicable, périphériques, applications logicielles tierces et scripts propriétaires, conformément aux SLA et aux politiques de l'entreprise en matière de sécurité et de HIPAA/protection des PHI
• Prendre en charge les dossiers de support et utiliser la pensée critique pour les résoudre rapidement, avec une documentation irréprochable
• Répondre de manière rapide et courtoise à toutes les demandes, en priorisant les problèmes qui impactent l'efficacité et les résultats cliniques
• Effectuer des installations sur site périodiques de matériel, logiciels et mises à niveau, et tester la connectivité dans les environnements cliniques
• Collaborer avec le personnel médical, la direction clinique, les fournisseurs technologiques et autres responsables pour tester, configurer, déployer et maintenir avec succès les systèmes de télémédecine
• Maintenir des connaissances professionnelles et techniques sur les améliorations, modifications et mises à jour des produits OEM, les environnements réseau et les pratiques de sécurité pouvant faciliter ou entraver la pratique de la télémédecine
• Contribuer aux approches de résolution de problèmes, aux procédures de support opérationnel, aux documents de formation et aux plans d'escalade pour le support de télémédecine afin d'augmenter la disponibilité des systèmes
• Aider à valider de nouvelles configurations et processus de gestion des configurations, workflows et procédures, ainsi que les versions tierces, les firmwares et les nouveaux matériels et périphériques
• Travailler avec les équipes infrastructure et ingénierie produit pour développer des processus de pré- et post-patching afin d'assurer une mise en œuvre correcte sans interruptions
• Coordonner le calendrier de patching avec la gestion de l'infrastructure, les opérations de sécurité, la gouvernance et les opérations cliniques
• Créer et documenter des métriques opérationnelles, rendre compte de l'avancement des projets selon les besoins pour tous les efforts récurrents et non récurrents
• Tester les nouvelles versions de produits pour assurer la compatibilité et minimiser l'impact sur les utilisateurs
• Développer et documenter les processus et procédures techniques selon les besoins
• Doit pouvoir assurer des astreintes en rotation (round-robin) avec les autres membres de l'équipe
• Participer à d'autres projets pertinents selon les besoins
• Servir de voie d'escalade pour les représentants de support clinique de niveau 1
• Autres tâches assignées

• Analysieren Sie den Bedarf der Anwender, um rund um die Uhr (24/7/365) fern- und vor Ort technischen Support mit klinischer Dringlichkeit für Endanwender in Krankenhäusern, Kliniken und anderen Gesundheitsumgebungen zu leisten
• Lösen Sie komplexe technische Probleme, die Hardware, Software, Skripte, Pakete und Netzwerke in klinischen, patientenbezogenen, geschäftlichen und Homeoffice-Umgebungen umfassen können
• Wenden Sie Diskretion und Urteilsvermögen beim Verwalten, Aktualisieren und Troubleshooting von Systemen oder beim Eskalieren von Fällen an, um sicherzustellen, dass die klinische Versorgung jederzeit gewährleistet ist
• Bieten Sie hervorragenden Kundenservice zur Lösung von Stakeholder-Anliegen, insbesondere bei der Ausführung vielfältiger und komplexer Aufgaben in hochdruckbehafteten klinischen Situationen
• Dienen Sie als erste Verteidigungslinie zur anfänglichen Fehlerisolierung, optimalen Problemlösung, Root-Cause- und Kosten/Nutzen-Analyse mit detaillierter Ereignisdokumentation
• Installieren, konfigurieren, warten, reparieren und beheben Sie Probleme aller relevanten Hardware, Peripheriegeräte, Drittanbieter-Softwareanwendungen und firmeneigener Skripte in Übereinstimmung mit Unternehmens-SLAs sowie Sicherheits- und HIPAA-/PHI-Schutz-Richtlinien
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Supportfälle und nutzen Sie kritisches Denken, um diese zeitnah zu lösen, verbunden mit exzellenter Dokumentation
• Reagieren Sie prompt und höflich auf alle Anfragen und Anforderungen und priorisieren Sie Probleme, die die klinische Effizienz und Patientenergebnisse beeinträchtigen
• Führen Sie periodische Vor-Ort-Installationen von Hardware, Software und Upgrades durch und testen Sie die Konnektivität in klinischen Umgebungen
• Arbeiten Sie mit medizinischem Personal, klinischer Leitung, Technologieanbietern und anderen Führungskräften zusammen, um Telemedizin-Supportsysteme erfolgreich zu testen, zu konfigurieren, einzuführen und zu warten
• Pflegen Sie professionelles und technisches Wissen über OEM-Hardware- und Software-Produktverbesserungen, Modifikationen, Updates, Netzwerkumgebungen und Sicherheitspraktiken, die die Telemedizin-Praxis erleichtern oder beeinträchtigen können
• Tragen Sie zu Lösungsansätzen, Betriebsunterstützungsverfahren, Schulungsunterlagen und Eskalationsplänen für den Telemedizin-Support bei, um die Systemverfügbarkeit zu erhöhen
• Helfen Sie bei der Validierung neuer Konfigurationen und des Configuration-Management-Prozesses, von Workflows und Verfahren sowie von Drittanbieter-Releases, Firmware und neuer Hardware/Peripheriegeräte
• Arbeiten Sie mit Infrastruktur- und Produktentwicklungsteams zusammen, um Vor- und Nach-Patching-Prozesse zu entwickeln, die eine ordnungsgemäße Implementierung ohne Ausfälle gewährleisten
• Koordinieren Sie den Patch-Zeitplan mit Infrastrukturmanagement, Security Operations, Governance und klinischen Betriebsbereichen
• Erstellen und dokumentieren Sie Betriebskennzahlen und berichten Sie den Projektstatus für wiederkehrende und nicht wiederkehrende Aufgaben nach Bedarf
• Testen Sie neue Produktveröffentlichungen auf Kompatibilität, um Benutzerbeeinträchtigungen zu minimieren
• Entwickeln und dokumentieren Sie technische Prozesse und Verfahren nach Bedarf
• Muss in der Lage sein, in einem Round-Robin-Rufbereitschaftsdienst mit anderen Teammitgliedern zu arbeiten
• Unterstützen Sie bei weiteren relevanten Projekten nach Zuweisung
• Dienen Sie als Eskalationsstufe für Tier-1-Clinical-Support-Vertreter
• Weitere Aufgaben nach Zuweisung

IT Clinical Support Representative, FT/On-Call/Weekends

Representante de Suporte Clínico de TI Remoto - Tempo Integral/Plantão/Fins de Semana

Technicien(ne) support clinique IT à distance - Temps plein / Astreinte / Week-ends

Remote-Mitarbeiter/in für klinischen IT-Support – Vollzeit / Rufbereitschaft / Wochenenden

IT Clinical Support Representative providing technical support and overseeing telemedicine systems remotely. Working 24/7/365 to ensure efficient operations in healthcare environments.

Representante de Suporte Clínico de TI fornecendo suporte técnico e supervisionando sistemas de telemedicina remotamente. Trabalhando 24/7/365 para garantir operações eficientes em ambientes de saúde.

Technicien(ne) support clinique IT assurant le support technique et la supervision des systèmes de télémédecine à distance. Disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an pour garantir le bon fonctionnement des opérations dans les environnements de santé.

Mitarbeiter/in für klinischen IT-Support, die/der technischen Support leistet und Telemedizin-Systeme remote betreut. Rund-um-die-Uhr-Einsatz (24/7/365), um einen reibungslosen Ablauf in medizinischen Einrichtungen sicherzustellen.

Remote Jobs at Access TeleCare

Access TeleCare

IT Clinical Support Representative, FT/On-Call/Weekends

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IT Clinical Support Representative, FT/On-Call/Weekends

Access TeleCare