Responsable de Comptes Techniques

November 22

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Hopper is a travel booking platform that offers a one-stop solution for planning trips, including flights, hotels, rental cars, and homes. The platform features advanced options such as price prediction, disruption assistance, and the Price Freeze™ feature, allowing travelers to secure deals and manage changes conveniently. Hopper is known for its mobile app availability on iOS and Android, providing a streamlined experience for its users. It serves millions of travelers worldwide, offering VIP support and various affiliate programs for partners.

201 - 500 employees

💰 $96M Venture Round on 2022-11

📋 Description

• Être le principal point de contact technique pour plusieurs partenaires B2B, chacun avec des besoins, des priorités et des canaux de communication uniques. • Traduire les demandes des partenaires en requêtes structurées et exploitables avec un contexte complet. • Fournir des mises à jour, des calendriers et des attentes clairs, assurant que les partenaires se sentent soutenus et alignés. • Évaluer et valider les problèmes signalés avant de les transmettre à l'ingénierie, y compris les étapes de reproduction, les journaux (*logs*), le contexte, l'évaluation de la gravité et les données pertinentes. • Enquêter sur les questions techniques ou axées sur les données à l'aide d'outils internes, de tableaux de bord et de SQL; identifier si les problèmes proviennent de la configuration, du contenu de l'approvisionnement, du comportement du produit, de la qualité des données ou de véritables défauts du système. • Gérer et prioriser simultanément les demandes de plusieurs partenaires, en équilibrant l'urgence, l'impact et la disponibilité de l'ingénierie. • Améliorer les flux de travail d'accueil, les modèles et les mécanismes de triage pour créer une cohérence entre les partenaires. • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Approvisionnement et Expérience Client pour affiner les chemins d'escalade, les attentes de service et les normes de communication. • Contribuer aux guides pratiques (*playbooks*), à la documentation et aux ressources destinées aux partenaires pour renforcer la transparence et mettre à l'échelle l'excellence opérationnelle. • Coordonner avec un ensemble vaste et diversifié de parties prenantes, y compris les chefs de produit, les ingénieurs, les spécialistes de l'approvisionnement, les équipes Expérience Client et les équipes partenaires externes. • Maintenir un suivi clair, un alignement et une prise en charge au sein de flux de travail parallèles. • Défendre les besoins des partenaires tout en aidant les équipes internes à maintenir leur concentration et leur élan.

🎯 Requirements

• Connaissance avancée de l'anglais à l'oral ainsi qu'à l'écrit • D'excellentes compétences en communication, capable d'établir la confiance avec les partenaires et les équipes internes grâce à la clarté, la cohérence et le professionnalisme. • Un confort à travailler avec plusieurs partenaires à la fois, avec de solides compétences en priorisation, en changement de contexte et en organisation. • La capacité de transformer l'ambiguïté en clarté et de concevoir des processus reproductibles qui se mettent à l'échelle. • Une aisance technique, avec une expérience dans l'interprétation de journaux (*logs*), l'analyse de données, l'exploration d'API et l'utilisation d'outils de surveillance pour soutenir l'investigation et le triage des problèmes. • Une expérience dans des rôles tels que Responsable de Comptes Techniques (TAM), Ingénieur en Solutions, Ingénieur en Support Technique, Spécialiste Produit ou un rôle hybride technique-client similaire. • Un jugement solide pour évaluer la gravité des problèmes, l'impact sur les partenaires et l'urgence opérationnelle. • Compétences SQL intermédiaires ou avancées; expérience de travail avec l'analyse de données, les outils de BI ou les grands ensembles de données (l'expérience BigQuery est un plus).

🏖️ Benefits

• Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée avec de grandes ambitions, un salaire concurrentiel et les avantages de forfaits d'équité pré-introduction en bourse (*pre-IPO*). • Hopper couvre **100 % des primes** de son régime d'assurance collective. • Hopper offre une assurance vie, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée. • Compte d'épargne santé (CES) qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles. • Tous les employés et personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue, en tout temps, partout. • Tous les employés ont accès à un régime REER avec des prélèvements automatiques avant impôts à chaque paie. • Veuillez nous interroger sur notre **congé parental très généreux**, bien au-dessus des normes de l'industrie! • Vacances illimitées (*Unlimited PTO*). • Allocation voyage (*Carrot Cash*). • Accès à des espaces de cotravail sur demande via FlexDesk **ET** allocation pour le travail à domicile. • Culture entrepreneuriale où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien. • Communication ouverte avec la direction et les leaders de l'entreprise. • Petites équipes dynamiques = impact massif.