Agent(e) au service à la clientèle, bilingue

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NQX

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5001 - 10000 employees

Founded 1999

💼 Consulting

🤝 B2B

🏢 Enterprise

Consulting • B2B • Enterprise

NQX is a customer experience (CX) services and digital solutions company formed by the merger of Nordia and Quantrics. It provides contact center outsourcing, CX consulting, and end-to-end digital product development and integration to major brands, managing over 20 million customer interactions annually with a team of roughly 10,000 professionals across Canada and the Philippines. NQX emphasizes leveraging technology to enhance — not replace — human customer experiences and offers bilingual support in English and Canadian French.

📋 Description

• Accompagner les clients via clavardage/téléphone et présenter l’éventail des produits, services et fonctions disponibles • Supporter les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance • Fournir du soutien technique de base : création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation, etc. • Répondre aux demandes de renseignements concernant les dépôts, retraits, promotions, transactions et accès au compte • Effectuer les actions de compte selon les procédures établies • Garantir l’exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses • Promouvoir le jeu responsable • Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisée • Offrir le soutien aux utilisateurs de Loto-Québec par téléphone et sur la plateforme de clavardage • Assister la clientèle tout au long de son expérience de divertissement, de la création du compte à l’explication des dépôts, retraits et notions de jeu responsable

🎯 Requirements

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent • Minimum 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle • Maîtrise du français, parlé et écrit • Pour les postes bilingues, connaissance de l’anglais parlé et écrit nécessaire • Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute • Bonne aisance avec l’informatique et les systèmes de centre de contact • Orientation client et sens de l’écoute • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes • Communication claire, verbale et écrite • Jugement, rigueur et professionnalisme • Diplomatie, tact et courtoisie • Expérience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels, un atout • Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et en constante évolution • Disponibilité de 20 à 40 heures par semaine, incluant soirs et fins de semaine, sur des plages de 8 h 00 à 23 h 00 • Connexion Internet haute vitesse d’au moins 60 Mb/s • Espace de travail sécurisé et calme au domicile : pièce fermée, porte verrouillée et environnement confidentiel • Contrat de septembre à janvier, avec possibilité d’extension selon la performance et les besoins opérationnels • Début de formation : 16 septembre 2026

🏖️ Benefits

• Salaire compétitif de 18,50 $/heure • Prime de bilinguisme complémentaire de 1,50 $/heure après la formation, si applicable • Le confort de travailler de votre domicile, avec notre équipement • Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré • Possibilité d’extension du contrat en fonction de la performance et des besoins opérationnels