Analista de Atendimento I – Vaga Exclusiva PcD

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Ânima Educação

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10,000+ employees

Founded 2003

📚 Education

🌍 Social Impact

💰 $178.5M Post-IPO Equity - Anima Educação on 2021-11

Education • Social Impact

Ânima Educação is a Brazilian education group and living ecosystem that operates a network of higher-education institutions focused on providing multidisciplinary, quality education and generating social impact. The company presents itself as an interconnected learning organism that connects students, educators and industry partners, highlights initiatives in impact and diversity, and emphasizes technology and AI in teaching. Public materials cite a large educator base (about 14,000 educators), partnerships with industry (for example a program with Gerdau), investor relations and a portfolio of initiatives and news showcasing awards, social-impact projects, and institutional priorities such as leadership diversity and workforce development.

📋 Description

• Atuar no atendimento ao aluno através da plataforma Ominni, com atendimento de vídeo, garantindo a qualidade e satisfação do estudante • Garantir atendimento eficaz de acordo com KPIs e metas preestabelecidas: SLA, TMT, TME, TMA e CSAT • Reportar rapidamente às lideranças inconformidades na rotina, dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação dos alunos • Mapear e informar às lideranças acionamentos indevidos para alinhamento e capacitação das áreas de atendimento • Manter sinergia com áreas comuns para otimizar processos • Garantir suporte e satisfação dos alunos e das áreas de atendimento de outros níveis

🎯 Requirements

• Ensino Médio Completo • Visão estratégica/inovadora para propor expansão do autosserviço e automatização ou simplificação de rotinas • Excel intermediário • Aptidão desejável com SalesForce, SIAF e SIGA • Conhecimento básico de informática, incluindo atalhos do pacote Office e uso de equipamentos • Perfil engajado de atendimento ao público e disposição para trabalhar com metas • Ter uma internet estável • Boa comunicação oral e escrita • Proatividade • Persuasão • Capacidade de lidar com conflitos • Disciplina • Resolutividade • Boa relação interpessoal • Resiliência • Poder de negociação • Vaga exclusiva para pessoa com deficiência (PcD)

🏖️ Benefits

• Bolsas de Estudos • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida • Totalpass • Zenklub • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos • Day-off no aniversário • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação • Assistência Média • Assistência Odontológica