Customer Support Specialist

Job not on LinkedIn

🕒 July 14

🇲🇽 Mexico – Remote

💵 $10k / month

⏰ Full Time

🟢 Junior

💝 Customer Support

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 43%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Atrato

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51 - 200 employees

💸 Finance

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Atrato is a leading "buy now, pay later" (BNPL) company in Mexico, supported by investors like Accel and Y Combinator. The company allows its affiliated merchants to offer their customers the option to make purchases now and pay over a period of up to 24 months without requiring a credit or debit card.

📋 Description

• Ser el principal punto de contacto para preguntas y solicitudes de clientes y comercios • Comprender las necesidades de clientes y comercios para ofrecer soluciones eficientes y respuestas claras • Colaborar con otros equipos para garantizar la mejor solución y experiencia posible • Brindar soporte inmediato a solicitudes recibidas por chat, correo electrónico, widget web y llamadas telefónicas • Atender dudas generales sobre Atrato, procesos para crear solicitudes y cancelaciones • Brindar soporte inmediato a solicitudes generadas por el equipo interno mediante los canales de comunicación de la empresa • Demostrar comunicación efectiva y empatía

🎯 Requirements

• Más de 8 meses de experiencia en servicio al cliente, gestionando distintos canales de comunicación escritos y llamadas • Experiencia en entornos de ritmo rápido y cambio constante • Ortografía, gramática y redacción impecables • Capacidad para redactar en tono formal e informal y adaptarse al estilo de comunicación de la empresa • Alta motivación y capacidad para trabajar en equipo • Gran inteligencia emocional y habilidad para construir relaciones • Persona organizada, capaz de resolver múltiples problemas simultáneamente y proporcionar comunicación clara y concisa • Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la información establecidos por la empresa • Protección de datos confidenciales, uso adecuado de recursos tecnológicos y reporte inmediato de incidentes de seguridad

🏖️ Benefits

• Trabajo 100% remoto + equipo de trabajo • SGMM (aseguradora privada) • Hasta 18 meses sin intereses en compras con nuestros comercios afiliados • Trabajo sobre objetivos • Comisiones de hasta $4,000 MXN brutos