Customer Success Specialist

🕒 May 5

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cisbox

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51 - 200 employees

Founded 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

💸 Finance

SaaS • B2B • Finance

cisbox is a cloud-based software provider offering AI-enabled Procure-to-Pay and invoice automation solutions. The company delivers modular, fully integrated SaaS products for invoice capture, e-invoicing, purchase-to-pay workflows, payment processing and ERP/banking integrations, targeting mid-market and enterprise B2B customers across industries such as hospitality, healthcare, tax advisory, real estate administration and financial institutions. cisbox focuses on reducing manual effort, ensuring compliance and providing scalable automation for finance, accounting and procurement teams.

📋 Description

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft • Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche • Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement • Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung) • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals • Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS) • Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software • Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

🎯 Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement • Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld • Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke • Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung • Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen • Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

🏖️ Benefits

• Intensive Einarbeitung on-the-job • Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen • Flexible Arbeitszeiten und Home Office • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen • Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien